2016年11月11日，乌鲁木齐客运段北京二队八组担当的z179次列车在北京站放行了，北京站台值班员送来了两名特殊的旅客，两位年轻的聋哑旅客，从北京到银川。及时帮助困难旅客，解决重点旅客出行中所需要解决的困难是我们每个乘务员的职责所在。

列车长贺真泽得知情况后，高度重视两名旅客的出行，及时安排引导她们上车，11号车厢乘务员韩凯娇立刻找来了纸和笔，用来与聋哑旅客交流，韩凯娇在纸上写着，认识字吗？还好，旅客吴先生马上点头，他在纸上写到，他和妹妹吴改娃一起去银川回家的。第一次乘坐这趟列车，希望可以得到帮助。贺车长将两位旅客的行李摆放好，叮嘱乘务员一定要对她们进行重点照顾。韩凯娇忙完车厢内的工作，来到聋哑旅客的身边继续通过纸笔与她们交流，为她们介绍了卫生间，洗脸间，电茶炉的位置，使用方法等处所。使两位聋哑旅客安全，开开心心的到达了银川车站。他们下车前，用手连忙比划着，表达了内心的感谢和感动。