市民赵女士向北京晨报反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称，自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并承诺为旅客退票。而铁道部12306工作人员否认了去哪儿网的说法，并提示市民选择官方途径购票。（10月7日新华网）

2012年春运，铁路部门首次尝试网络订票，在网络订票逐渐被旅客们接受的同时，一些不法分子也看到了商机。不法分子纷纷推出抢票大师、订票加速器等抢票软件，而“聪明”的旅客们铤而走险，成为抢票软件的推广使用者。随着12306网站的不断完善，第三方软件也在不断升级换代。虽然新闻媒体、警察机关不断严查、严打各种网络诈骗，但往往是一波刚刚被治理，一波犹如同雨后春笋般又了冒出来，而且手法不断翻新叫人防不胜防。

从本质而言，这些不正规的抢票工具就相当于玩游戏时使用的“外挂”(一种作弊程序，能自由决定游戏胜负)，用户在享受特权的同时极有可能导致计算机感染病毒，从而陷入“被骗”困局。很多事例证明，抢票软件不但严重扰乱了旅客的购票秩序，而且一些旅客的个人信息也被泄漏。据专业技术人员介绍，在网上购票，尤其是借助一些附加软件时，个别软件很可能捆绑了“木马”病毒，对用户的网银进行监控、篡改和盗用。因此，选取抢票软件购票，确实存在一定安全隐患。

要想在网上顺利购票，还需练就识别诈骗的“火眼金睛”。首先，旅客在购买火车票时，要牢记铁道部火车票订购官方网。同时，切不可盲目相信对方留下的联系方式或网站，而是查证后再拨打或登录；同时，网购票要使用比较安全的支付工具，如支付宝、银行U盾等，用于网购的信用卡额度不要太大，以防被不法分子盗刷。其次，旅客在12306铁路官网注册帐号时要认真核对好身份信息，同时要注意保管好身份信息，以免泄漏，让某些不法分子趁机钻了空子。最后，铁路部门要加强管理，继续严厉打击各种网络诈骗行为并联合有关部门研究制订新的对策，从源头上切断诈骗渠道，打击诈骗人员，铲除诈骗犯们生存的土壤，发现一起，严查一起，决不姑息。