运营保障进万家，优质服务传佳话——洛阳供电段计量室维修生产服务工作纪实

谈到居民用电，洛阳供电段计量室的职工们听到的最多的一句话恐怕就是：“隔行如隔山。家里没电，还得靠你们懂电的，真是手到擒来，谢谢了１

是呀，从火车站到东花坛，长达十几公里的服务直径，连同私宅、小区、商业、公用等共计一万九千余用户，各式各样的电表箱，五花八门的线路敷设，如此浩大、繁杂的服务工作，其实全系于洛阳供电段计量室这二十几号人身上。不论工作距离长远，不论维修难度大小，不论用户有什么样的疑难，放下电话，跨上工具包，职工们就是寒来暑往，走楼串巷。

小小的电表箱里体现的是职工们的服务质量，而兑现的又是供电段的安全承诺。这些年来，这个车间始终把对外服务作为重点工作来抓，不光是收费经营和查抄管理，在贯彻“人人都是形象，处处都是窗口”的口号下，生产维修这块阵地也成了车间彰显服务内涵的体现。

车间始终把快速、标准、彻底作为对电力工对外服务工作的总要求，正是在这样的目标带动下，通过全车间自上而下不断的磨合、改良、创新，终于形成了车间及时、标准、圆满的优质服务特色。

谈到及时性，综合班核算员刘志远最有发言权。在平日里，她主要担负经济核算工作，故障报修电话搁在手旁，居民用户一旦出现用电故障，打通维修电话，第一个就能听到她悦耳的“您好”。这样的来电，刘志远在一天里能接十几个。记下用户姓名、地址和联系方式后，再反馈给副班长，而后副班长针对人员进行分工。职工们拿好分工单，跨上工具就走。整个过程不超过两分钟，因为车间规定自接报修电话到抵达用户住址的时间昼日不允许超过二十分钟，夜晚不能超过半个小时。为此，职工们夏天和烈阳较劲，冬天与寒风赛跑。单公用摩托车两个月就要整修一次，每到夏日，气温升高，居民用电负荷增大，维修任务剧增。职工们经常性全天候在外作业，常有工作服一整天浸泡在汗里的滋味。有时，职工干完东头，还没回到工区，又接到南边的故障通知，附而不得片刻停歇走东闯西，南来北往。还有的职工干完活回到工区，只有擦把汗的功夫，这边接过电话，那边就又得“跨鞍上马，再走一圈”。这倒常常叫值班室的空调成了“资源浪费”。然而，付出终会得到回报，这回报渗透在点滴细节中，有时是居民递来的一瓶水、一支烟；有时是刘志远手边响起的感谢电话；有时是用户握紧职工双手时满满情谊与交口称赞。

提到作业标准性，计量室电力工们更是行家里手。由于辖下居民用电设备大部分是九十年代投入改造的供电设备，设计标准低，故障率也就高，遇到用电高峰，线路就“敏感”。对此，车间有工艺标准，职工们心里也有一杆秤。管下这么多设备，一旦上门维修就要本着药到病除的态度，一次到位，永绝后患。在标准化管理和安全理念的推动下，一大批老旧闸刀在职工上门维修过程中换上了空气开关；大量铜铝线接触氧化现象得到根治；许多线路敷设混乱的现象也得到整治。久而久之，职工们形成了默契，维修的同时积极与用户沟通，向其推荐更方便安全的用电方式。为了达到标准化工程要求，职工们可谓花心思，下足功。上个月，王义武师傅一组到五四小区处理故障，用户是一位独自在家又腿脚不便的老人，经检查故障是由于空气开关烧损所致。想到老人坐在轮椅上，根本没有能力外出购买开关。于是，王师傅耐心向老人说明原由，并提议由自己代买安装。获取同意后，王师傅把工作做到最细，驱车到正规店购买开关，并开好发票。忙了一圈，待老人家灯泡亮时，老人兴奋的抓着王师傅的手说：“说实话，你们这样为我忙前跑后，比我亲儿子都管用。”

不管再小的活儿，这个车间一以贯之的是不惧繁琐，只求设备尽善尽美，用户用电安全到位。月初，龙泉西区一栋楼五层用户的三相电空调频繁发生用电故障，车间派人到现场勘察，万用表测得故障就出在五楼分线盒内，然而这栋楼三相电分线盒位于楼层外墙上，作业人员够无可够，站无可站。维修一时陷入僵局，这也急坏了用户：“家里有小婴儿。这么热的天，空调不能用可真不行呀１综合班班长王勇说：“别急，即便家里不住人。这个故障只要我们发现就一定修好它。”班组抓紧时间制定措施，协调停电。最后，大家集思广益，将伸缩梯自四楼阳台伸出，班组骨干田利平师傅将两根安全带系在五楼铁栏杆上，整个人探出楼外，才勉强能够完成操作，作业难度很大，过程紧张。全程施工被周边用户看在眼里，也感动到心里。待作业结束，这家用户非得拉着田师傅进屋坐坐，要好好谢谢他。田师傅推辞说：“以后再遇到问题，找我们就行。再难的活也不在话下。”从那以后，田师傅每次到这个小区处理故障，和他打招呼的用户不仅多，还亲切的很。

保证创收、堵漏查缺是车间工作的核心，用户至上、服务圆满更是车间运营的灵魂。夏日骄阳里，职工们送去的是清爽；寒风凛冽时，职工们带去是温暖。可不论是寒冬夜亦是流火日，这个车间的职工们始终秉承着服务圆满的原则奔忙在维修抢险的一线，在小小的电表箱内外彰显着独属于电力工人的本色。今年入夏不久，两位用户拎着两条香烟走进了会客室，定要感谢车间职工们抢在三伏天来临前为他们所居住的驾鸡沟私宅区域进行线路敷设施工，使得原先因电压过低问题而导致空调使用受限问题得到治理。两位用户说：“由于居住地私有建筑混杂，旧线路和外单位线路也很混乱，之前也能凑合着用。但现在夏天一年比一年热，有时不开空调家里简直没法住人。一家一户报修也得不到根本解决。你们这次主动维修真是太及时了，把我们用户最头痛的问题解决了。我们做为片区代表特地来谢谢你们。”说着把烟塞到班长手中，班长连忙推却，说：“这是我们的工作，更是义务。你们的问题得到解决，从此用电没有故障，我们的职工以后也能少跑两趟。反过来还得感谢你们呀１却之香烟，留下谢意。在计量室的服务特色日久天长的浸润下，辖下居民用电安全得到的是无时无刻的保障，翻阅一封封承载着汗水与真诚的感谢信，职工们奔忙在维修的路上不仅在心里添上几分动力。

洛阳供电段计量室，就是这样一个平凡的车间。即便是对待用户用电维修的方寸平台，确始终把快速、标准、彻底作为实现自身价值的一方沃土，职工们数年如一，不忘初衷，点亮千家万户；真挚服务，笑对困难，只求功德圆满。