热情服务助旅客 巾帼姑娘赢赞扬

七月，暑运如期而至，由乌鲁木齐铁路局客运段“西域巾帼号”七组值乘的Z179次“西域巾帼号“旅客列车停靠在北京火车站。

车站放行后，一位年轻的妈妈带着她1岁半的儿子来到12号车厢等待乘车，当班乘务员张敏看到后立即主动上前接过旅客手中的行李，并引导母子俩进入包房找到铺位，开车后，张敏在巡视车厢的过程中发现小朋友一直哭闹不止，在一旁哄他的妈妈急得满头大汗，张敏见状立即上前询问情况，交谈中得知，这位年轻的90后妈妈此次是带着她一岁半的儿子浩浩一起回张掖，由于当天北京气温高达35℃，加之母子俩旅途奔波，浩浩又是第一次出远门对旅途环境有些不适应，在换乘我们列车之前就已经发起了高烧，一直哭闹不止，90后妈妈看到宝贝儿子生病非常焦急，张敏立即将情况告知列车长，并为其进行了列车寻医互助广播，一路上，张敏主动帮助年轻的妈妈承担起了照顾小浩浩的“重任”，一次次的为小浩浩量体温，一遍遍的为他换毛巾敷额头，帮助妈妈给浩浩擦身体降温，喂水喂饭，在张敏的精心照顾下，浩浩的体温逐渐恢复了正常，张敏又耐心的给他讲故事，说笑话，俨然成为了浩浩的“临时姐姐”，列车进入夜间运行后，张敏又细心交代对班乘务员好好照顾母子俩后才去休息，清晨，她又早早来到车厢中询问浩浩的情况，在得知小宝贝晚上没有再出现发烧和其他身体不适的情况后，张敏露出了欣慰的笑容，15：39分，Z179次列车到达了张掖车站，母子俩和前来接站的亲友如期相见，全家人对张敏一路上细心温暖的服务表示了真挚的感谢。