近几日以来，受历史罕见的持续强降雨影响，京广线、京九线、焦柳线等多个区段雨量严重超警戒值，有的出现水害，并影响行车，造成途经上述区段的部分旅客列车晚点。7月3日由乌鲁木齐南发往广州的我们也是其中的一趟列车。

因受大雨影响，z136次列车在途径的渑池站时便开始晚点，随后便开始走走停停， 随着晚点时间的延长，部分旅客开始发牢骚。为了稳定旅客情绪， 列车长要求广播员每半个小时通报晚点时间和原因。列车员个个坚守岗位，坚决贯彻“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，耐心解答旅客问询，细心安抚旅客；并做好车厢巡视，检查车门车窗。同时餐车24小时保证饭菜供应，售货车也不停的在车厢内穿梭，提供旅客所需。

‌  虽然列车因天气原因晚点，但是乘车的旅客却并未减少，当列车晚点5小时到达武昌站时已经是深夜了，这个时候很多旅客都在车厢内坐着时不时的掀开窗帘，虽然嘴上没有说什么但是能从紧锁的眉头和布满担心的眼眸中看出来了焦急担心，乘务员们在车厢里不停的穿梭着，耐心地给旅客解释，问询解决旅客的困难。遇上天灾列车晚点是难以避免的，乘务员和旅客都是同样疲惫，车厢内也发生了很多的小故事。当列车快到驻马店时，就已经晚点9个小时了，9号车厢乘务员王翠翠因为一晚上照顾一个六岁大的小男孩，神情略显疲惫，经过她的细心照顾，早上时男孩终于退烧了。妈妈和男孩都露出了笑脸。

3号车厢乘务员李长军也用勤劳的工作态度和真诚的服务为他们车厢旅客创造舒适的旅行环境，不思疲惫的一遍遍在车厢内来回巡视观察旅客的状态，对重点旅客起到重点照顾。对旅客不时的嘘寒问暖给生病的小孩子送水，这些看起来微不足道的事情给这节车厢带来了一丝丝的温暖温情，让焦躁的旅客情绪慢慢稳定下来。

列车晚点是大家都不想发生的事，我们用自身的行动赢得了旅客的理解和赞扬， 最终将旅客平安的送达到目的地。