七月的骄阳热情似火，一年一度的暑运也随之拉开序幕，近日，由“西域巾帼号”七组担当的Z179客列车缓缓停靠在银川火车站。

车站放行后，一位坐着轮椅的老人在家人的陪同下来到9号车厢等待乘车，当班乘务员刘小华看到后，立即主动上前接过旅客手中的行李，并将其搀扶上列车，协助老人找到铺位。列车开车后，9号车厢乘务员刘小华来到老人座位前对重点旅客情况进行了了解，经过了解得知，老人今年已是90岁高龄，由儿子和儿媳妇陪同回乌鲁木齐。

由于暑运期间车票非常紧张，老人一家只买到了三张卧铺的中铺，由于老人已是90岁高龄，行动也不方便，刘小华便和车厢旅客协商为老人调换一个下铺，在刘小华的不懈努力下，终于在11号车厢为老人调换到了一个下铺，刘小华作为班组中的大姐姐，非常细心周到的叮嘱11号车厢乘务员好好照顾老人的生活起居，从送水送饭，到搀扶老人去卫生间，帮助老人洗漱梳头，可谓是事事细心周到，当班期间刘小华会一直关注着老人的乘车情况，常常来到11号车厢对老人嘘寒问暖，每当服药时间，刘小华便会及时端来温水，提醒来人按时服药，闲暇时，刘小华还陪着老人唠家常，帮助老人按摩，缓解老人对于长途旅行的不适应。

7月3日06：31分，列车正点停靠在了乌鲁木齐南火车站，老人平安顺利到达目的地，对于刘小华一路上的贴心服务，老人和同行的家人都非常感动，在下车前老人紧紧握住刘小华的手用感动的说：“好姑娘，谢谢你对我的照顾，谢谢你。”老人朴实无华却真挚无比的语言，温暖着我们的内心，刘小华的贴心服务，也赢得了旅客对我们“西域巾帼号的”一致赞赏。