营销奥秘就“一点”

话，让集宁站客运员王文莲为车站挣回了3万元客票收入。

王文莲的高中同学李薇是一所学校的老师，假期打算组织学校21名教师外出学习。王文莲在与李薇电话聊天时得知这一消息，便敏锐地嗅到了商机，立即热心地给老同学规划行程： “现在已进入汛期，雨说下就下，乘火车出行不但受天气影响较小，而且价格划算。”

李薇也有自己的担心： “我们不只去一个地方，现在火车票应该很紧张吧？”

“我立刻帮你查一下。”放下电话，王文莲结合李薇的出行需求，确认列车票额充足后，立即回复李薇， “铁路部门马上就能送票上门，因为你们是团体，还能享受提前进站等服务。”

这次成功营销给了王文莲和集宁站的职工们一个很大的启发：客运市场近在眼前，营销的奥秘就 “一点”——沟通勤一点、耐心多一点、服务细一点、微笑甜一点。

如今，这 “一点”式营销法已成为集宁站全体职工的营销法宝。

车站售票口是重要的营销窗口，“一点”式营销法也在这里得到了验证。一次，一位旅客要退掉28张车票。售票员王博关切地询问： “您退掉这么多车票，要损失不少退票费呀！有新打算了？要不要帮您规划一下？”随后，王博了解到旅客的退票原因是出行时间有变化，便帮那位旅客策划起新的乘车路线，为车站挣回1.2万元的客票收入。

节假日期间，集宁站职工还深入学校、企业开展营销，拉来了乌兰察布职业学院等8家固定客源。日常休班大家也不闲着，主动在微信朋友圈、亲戚好友中寻找商机。有的职工参加同学聚会时觅得了商机，有的职工晨练时拉来了大订单……截至6月30日，集宁站今年完成客运收入9636.35万元，同比增长13.5%。