2016年5月14日,由“西域巾帼号”七组担当的Z179旅客列车缓缓停靠在北京火车站。
车站放行后,一位满头白发步履蹒跚的老人在家人的陪同下来到9号车厢等待乘车,乘务员刘小华看到后,立即主动上前接过老人手中的行李,并将其搀扶上列车,协助老人找到铺位,并对其进行了妥善安置。列车开车后,9号车厢乘务员刘小华随列车长来到老人座位前对重点旅客情况进行了了解,经过了解得知,老人今年已是85岁高龄,由儿子陪同回乌鲁木齐与家人团聚。
由于旅客年纪较大,行动也不太方便,刘小华一路上照顾着老人的生活起居,从送水送饭,到搀扶老人去卫生间,帮助老人洗漱梳头,可谓是事事细心周到,当班期间刘小华会一直关注着老人的乘车情况,常常对老人嘘寒问暖,每当服药时间,刘小华不便会及时端来温水,提醒来人按时服药,闲暇时,刘小华还陪着老人唠家常,帮助老人按摩,缓解老人对于长途旅行的不适应。
5月16日06:31分,列车正点停靠在了乌鲁木齐南火车站,老人顺利与家人团聚,对于刘小华一路上的贴心服务,老人非常感动,在下车前老人紧紧握住刘小华的手用感动的说:“好姑娘,谢谢你对我的照顾,谢谢你。”老人朴实无华却真挚无比的语言,温暖着我们的内心,刘小华的贴心服务,也赢得了旅客对我们“西域巾帼号的”一致赞赏。
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