本报记者 马常宏 莫育杰

5月5日，南宁铁路局收到中国铁路总公司转来的一封题为 《感谢贴心服务，残疾人出行不是梦想》的感谢信。

写这封信的人，是一位患有脊髓延髓肌肉萎缩症的残疾旅客——牛清。在信中，他从一名出行不便的旅客角度出发，对铁路客运服务给予肯定和赞许：“此次出行，我真切地感受到了社会的进步、人情的温暖和铁路的温馨服务，感到残疾人乘火车出行再也不是难事。我向铁路工作人员表示衷心的感谢。”

在饱含深情的字里行间，牛清回忆了他这次难忘的出行。

4月28日，牛清从北京西站搭乘T289次列车，到广西玉林看望一名病友。因为行动十分不便，他需要轮椅辅助。在北京西站， “036”候车室工作人员通过服务老弱病残孕等重点旅客的绿色通道，提前送他进站上车。

“在列车上，列车长和乘务员多次过来问我需要什么帮助。他们的态度非常真诚，服务非常热情，工作非常细致。”牛清说，南宁客运段工作人员一路上悉心照顾他，让他安全舒适地到达目的地。车停玉林站后，由于车厢与站台地面间有两层台阶，工作人员小心翼翼地把他搀扶下车。随后，玉林站工作人员又接力将他推出车站，送上汽车。

“列车是一个公共场所，我看到雷锋精神在铁路职工身上得到了体现。列车上和谐的氛围，会影响到每一个乘车的人。”牛清在感谢信中说。

5月2日，牛清从玉林站乘T290次列车返回北京。 “一进站， ‘刘玉生服务队’工作人员就接上了我。考虑到我行动不便，他们提前联系，申请将列车停靠一站台，方便我上车。”牛清激动地说： “因为有我一个残疾人乘车，车站把原要停靠到3站台的列车临时调整到一站台。受到如此亲人般的待遇，我当时真的大吃一惊１

最终，牛清顺利地到达北京西站。“在和这些铁路人握手告别时，我当时心里一酸，眼泪都快掉下来了。”牛清说，这将是他终身难忘的一次旅行。