“掌上货运”助力铁路智能化物流管理

（记者胡艳波 特约通讯员寇衢） “师傅，我要发1.2吨大酱到齐齐哈尔。”4月26日一大早，哈尔滨铁路局滨江物流中心货运员陈雷接到 “掌上滨江”APP传来的订单信息后，敲开了哈尔滨市道外区民主乡货主王玉芬的家门。10分钟内，陈雷熟练地完成了检斤、制票、货签打印等 “门到门”服务。这让15天内3次选择 “掌上滨江”APP发货的王女士赞叹不已。

滨江物流中心地处哈尔滨市物流集散中心，周边有南极批发市尝马克威批发市尝透笼街批发市场和汽配城等大型商贸区，涵盖食品、服装、建材、陶瓷、家电、汽配等行业，是黑龙江省和内蒙古自治区东部地区最大的货物集散中心，零散货物运输需求旺盛。今年以来，哈尔滨局积极对接物流市场，以滨江物流中心为试点，推出 “掌上滨江”APP，货主利用手机客户端在线联系货运员上门办理发货业务。截至4月25日，该中心发送快运货物18.47万吨，同比增长60%，老货场焕发了新活力。

在向现代物流转型过程中，哈尔滨局充分发扬 “振奋、担当、创新”三种精神，主动适应经济发展新常态，在客户发货体验中融入 “互联网+”元素，推出以 “掌上滨江”APP为核心的现代物流快运接取送达的 “掌上货运”服务，助力铁路智能化物流管理。他们加大对滨江物流中心硬件设施的投入，新建总面积15.6万平方米的货场以及6座总面积1.5万平方米的仓库、7条货物装车线、3座风雨棚，可同时容纳120车货物进行装卸作业。新建的客户服务楼为企业客户提供了68间办公房屋，全部配备互联网络和通讯设施。依托改造后的站场条件，他们延伸服务功能，优化作业组织，通过窗口前移、优化岗位设置、改造设备设施、简化办理手续、建立评价机制等，实现了 “一站式”服务。在 “数字哈局”的总框架下，他们建设了近100平方米的物流管控中心，开发电子商务、大客户管理、派单受理及中转作业组织等系统，实现了生产组织过程和物流全过程管控。

“向现代物流企业转型，数字化信息化是手段，更是万事俱备的前提。”滨江物流中心主任米震直言， “95306网是铁路借助 ‘互联网+’向现代物流转型的重要通道。”他们从这里入手，开发“掌上滨江”APP，涵盖 “我要发货”“仓储需求” “大客户订车需求”三大模块，搜集各类型客户的发货、仓储、订车需求；手机订单直接推送到派送员手中，填补了95306网站无手持终端的空白；平台接单后第一时间回访，客户不用打电话就能了解物流中心的即时资源和业务。 “掌上滨江”APP自3月17日运行以来，日均受理22单业务，大客户订单日均34车。

目前，哈尔滨局正以 “掌上滨江”APP为基础，集中在滨江、哈尔滨东、鸡西、佳木斯、齐齐哈尔、让湖路、海拉尔、加格达奇、牡丹江等站建立 “掌上货运”系统，进而在全局推广应用，使全流程应用平台实现接单、回访、订车、取货、装车发送、订仓和提供搬运服务等功能，为客户开辟方便、快捷、实惠的物流通道。