以专业化服务拥抱市场

孙业国

“专业化服务是成功营销的关键之一。”前不久，上海铁路局一位货运员六次登门营销，不言放弃、不辞辛苦，最终拿下一笔货运大单后这样总结。

实践出真知，对于这一观点，笔者深以为然。

服务和营销相辅相成、互为促进。据笔者了解，这位货运员在营销中不仅热情、耐心，而且具有较高的货运服务专业水准。真诚的态度以情感人、专业化服务取信于人，正因如此，他才能够最终赢得客户的认同，揽到货运大单。

铁路货运组织改革持续推进，成绩斐然。但是，新情况新问题也会不断出现，物流市场的竞争只会越来越激烈。每开发一吨新货源、开拓一个新市尝签订一个新客户，我们都需要付出比以往更多的努力。

没有攻不下的客户，只有不专业的服务。闯市尝增效益，需要我们切实转变观念，要在尊重市场规律的前提下，以定制式服务吸引客户；需要我们眼睛向内，培育精益求精的“工匠精神”，丰富货运品种、提升服务品质、树立优良品牌。

铁路运输牵一发而动全身，提供专业化的服务，离不开各单位、各系统的密切配合。只有“兄弟”间相互给力、通力合作，我们的承诺才能完全兑现，我们的服务才能彻底“落地”。

成功无坦途，营销无捷径。让我们以更优质的产品、更专业的服务拥抱市场，期待铁路货运更加精彩的明天！