春运已闭幕,但我们一定不会忘记新增旅客列车上,那一副副年轻而稚嫩的新面孔,她们大多是从铁路各个基层站段中抽调的优秀青年,经过严格的专业知识培训,由幕后单位踏上了直面服务旅客的列车员岗位,收获她们职业生涯的第一桶“金”。
西安铁路局安康机务段从90后“新兵”中精挑细选了33名优秀青年投入到春运大潮中。自她们戎装上岗后,跟着师傅一起打扫车厢卫生、整理行李、为旅客找座、提醒旅客到站下车、解答一些旅客的询问等,在服务旅客的过程中她们有了更多的获得感。
“我就是帮助旅客把行李递上去,旅客就感激不尽,特别是有一个送孩子的父亲,为了感激我还对我说了句‘祝你幸福’,车开动后,一家人还对我点头微笑目送我,我想我只是做了该做的事,没想到会有这么大回报1许晨曦道出了最让她感动的一次亲身经历。
高挑的俊姑娘朱丹丹,提起她在列车上值乘的第一个夜班,依然有点兴奋。“记得一次后半夜快到子长站时,旅客大多都靠在座位上睡着了,当我喊了两声‘子长站到了,下车的旅客请下车了/, 没有反应,我是记得有两名旅客是在这个站下车的,赶紧挨个儿座位一路喊过去,终于喊醒了沉睡的老两口,下车后他们握住我的手说‘谢谢你,小姑娘,你们铁路的服务现在越来越好了/,我当时可高兴了,我觉得我只是做到了自己该做的,没想到会产生这么大的效应,呵呵1
“那是到西安终点站,旅客下完后,我在铺位下面拾到一个钱包,打开一看车票、银行卡、身份证全在里面,我赶紧一路跑到了出站口,见一位带着小孩的大姐正焦急的在包里翻着什么,一核对信息就是她的钱包,她一个劲儿的说‘真是太谢谢你了,我以为丢定了,没想到你们列车员这么负责/。”帮助旅客解了燃眉之急,让青工宋婵婵懂得了责任。
从刚开始的新鲜劲儿,到后来的责任感,直至自我价值的实现,她们一路经历着、收获着、成长着,用青春为铁路谱写着美丽的华章。
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