“铁路乘意险”服务备受旅客青睐

（记者张依）记者从中国铁路财产保险自保有限公司了解到，铁路旅客人身意外伤害保险业务服务 （简称铁路乘意险）推出以来，备受旅客青睐，截至2月15日，共销售778.65万份。

为适应旅客多样化、便利化、个性化服务需求，2015年11月1日起，铁路推出乘意险服务，全程呵护旅客平安出行。

铁路乘意险是随票投保的产品，但是铁路保险公司绝不利用渠道优势“搭售”，而是让旅客自行选择购买。旅客购买铁路乘意险后，只要在保险责任开始前，就可以单独退保；如购买的旅客退票，则保险自动退保，不收任何手续费，不给旅客设置退保门槛。上市以来，该产品从未出现过一起旅客投诉。

在投保的每一个环节，铁路保险公司都充分告知旅客保险责任、注意事项、免责条款等内容，尽到说明义务。车站的每一个售保窗口都安装了投保确认器，销售每一份铁路乘意险，都要旅客亲手确认，让旅客明明白白投保，维护旅客知情权。

家长出行探亲或旅行，往往会携带孩子。铁路保险公司为未成年人设计了1元的超低保费产品，并且为不满10周岁且身高在1.2米以下的儿童提供了赠保，满足条件的家长可以在12306网站上领龋铁路乘意险没有投保年龄限制，60周岁以上的老人也可以享受保险服务。

铁路乘意险理赔服务打通了列车—车站—医院的救援直连通道。旅客出险后，可直接向现场铁路客运工作人员报案，受伤旅客能在第一时间得到救助和治疗。同时，铁路保险公司从索赔单证和流程方面对铁路乘意险理赔服务进行优化，提高赔付效率，保证每一位被保险人能够在最短时间内得到赔偿。