在采访郑志强时，让我最感兴趣的问题是，一位50岁的男人，18年来是如何做到始终微笑着对待每一位旅客的，而且服务的对象是不同年龄、不同民族、不同性别的旅客

在随车采访中我观察到，工作中的郑志强，对所有的旅客都十分客气，脸上总是挂着微笑，而且是那种发自内心的微笑。在出乘途中的列车上，几乎看不见他停下的脚步，看不见他没有笑容的嘴角。

郑志强悄悄地告诉记者：“你看，我的长相和‘暖男’的形象相差十万八千里。我的微笑是自己偷偷地训练出来的。每次洗脸照镜子，对着镜子练微笑；退乘休息在家，抽空对着镜子练微笑，慢慢改变自己过去有些严肃的脸。”

看来，得体的举止，温暖的语言，热情的服务，都是在工作中、生活中养成的。只要有第一次，就有第二次，第三次，甚至成百上千次。日复一日地坚持，就可以从微笑中收获意想不到的效果。

采访过程中，与一直微笑的郑志强交谈，那种感觉特别好。