本报记者 郭薇娜 钟 渝 胡 秡

“列车长，我们一会要去翠湖看海鸥，从火车站怎么去呀？”2015年12月27日7时，上海南开往昆明的T381次 “石林号”列车到达春城昆明前的1小时，正在车厢巡查的列车长严晨被老年旅客李建国和同伴们拦了下来。

原来，李建国是上海人，与他同行的10人都是60岁出头的退休老人，此次相约来昆明，是特地来感受昆明暖冬的。听到列车广播昆明当天天气晴暖后，老人们特别高兴，计划一下车就去和前来越冬的红嘴鸥来个亲密接触。了解老人们的需求后，严晨立即转身返回乘务室，取来公交换乘线路图，耐心地为他们规划路线。

“春城温暖，我们跟红嘴鸥一样，都是大老远来过冬的。”得知严晨是土生土长的昆明人，李建国一行人忙拉着他打听起昆明的特色美食和旅游景点。严晨笑了笑，取来列车上的风光杂志，把特色美食和旅游景点都介绍了一遍，并协助几位老人安排了一天的行程，老人们顿时高兴地在车厢里鼓起了掌。

严晨介绍说，入冬以来，乘坐 “石林号”列车从上海到昆明体验暖冬的旅客有所增加，其中以老年团体旅客为主，他们大多是自由行。针对 “暖冬游”客流增长的情况，列车及时推出到站前天气预报、穿衣指南等广播节目，并配备了公交换乘指南、旅游攻略等资料，方便旅客阅读。

为不断提高服务质量，吸引更多旅客来昆明 “暖冬游”，昆明客运段为各次旅游文化列车配备了云南民族风情介绍、旅游指南和景点推荐等资料，并要求列车员熟练掌握风景名胜区的景点介绍，还制作专题广播进行宣传，为 “暖冬游”旅客提供贴心服务。

“谢谢你，云南的冬天的确很温暖，我说的不仅仅是天气，还有你们金花。”列车到达昆明站，李建国指了指严晨胸前的金花胸徽，与他微笑告别。