昆明铁路局更新升级APP客服平台备战春运

（记者郭薇娜 通讯员马乾）春运将至，昆明铁路局对手机APP旅客服务平台进行全面更新升级，以更加人性化的操作界面、更加强大的后台服务功能备战春运。

去年春运期间，由昆明局团委开发的“昆明火车站”手机APP旅客服务平台首次亮相，创下日访问量3.6万余人次的好成绩，成为旅客乘车的好帮手。该平台模拟进站、验票、候车、乘车整个流程，包括9个场景化服务菜单。

为方便广大旅客使用，今年春运，昆明局将该平台升级为 “微导航” “微引导” “微旅行” “微团购”4大板块，下设33个服务菜单，使平台具备市区与车站间精准导航、站内导航、全国酒店预订、接送站打车预约等功能。旅客使用这个平台，可享受百度地图、携程网等8个平台提供的服务。昆明局还开设 “微餐车” “微超市” “微旅行”等销售板块，将餐车点餐、小食品购买等服务内容汇集在线上，旅客只要下载手机客户端并点击相应选项下单购买，铁路服务人员就能将旅客需要的物品配送到车厢。

昆明局与云南省多家高校合作招募了300名大学生志愿者，结合春运志愿服务活动，在平台上开发志愿服务预约功能。老弱病残孕重点旅客和有紧急情况的旅客，在平台上提交服务预约需求便可与春运志愿者直接联系。志愿者通过平台知晓服务内容后，与客运工作人员一道为旅客提供 “一站式”服务。