岁末年初，春节将至，又将迎来一年的春运工作。每年春运人们最关注的就是春运能否走得了，途中是否舒适，能否有较好的服务。盘点历年春运在旅途中最突出的矛盾就是服务与被服务的矛盾。

服务提供者本文主要是指铁路服务人员，被服务者当然是我们广大旅客。往年的经验告诉我们，春运是不光旅客多，旅客携带的行李更多，特别是普通旅客列车简直就是客货混装。在春运这一特定的客流高峰段，甚至高铁、动车上的旅客也无一例外的携带超过平常几倍的行李。许多矛盾也常常由此产生，列车乘务员要按照规定维持车厢内的畅通，旅客要顾着自己携带的行李，在几番交流沟通无效后，互相极有可能产生敌对情绪。如果我们经常乘坐火车，肯定会见过乘务员要求旅客将携带的行李挪到指定的位置，而旅客反复强调自己的理由，甚至认为乘务员是故意刁难自己，同时乘务员觉得自己是在维护公共秩序，遵守相关规定，互不相让，进而导致言语升级，发生纠纷。再比如旅客在车厢内吸烟，乘务员过来制止，旅客觉得乘务员不让自己抽烟是，小题大做，也极容易引发矛盾。这是春运中最常见的几个矛盾发生点，我们不能生硬的判定孰是孰非，但有一点可以肯定，如此行为肯定是不文明的行为。

2015年九、十月份，网络流传一段视频，一名青年男子吃高铁二等座车票，坐在一等座车厢，无论列车长和乘务人员如何做工作，始终不愿离开一等座车厢，并且对工作人员极尽侮辱谩骂。另一个是这两天刚刚发生的，9名湖北籍男子从昆明乘坐K1262次列车，目的地是湖北襄阳，但这9名男子中8人购买了昆明至曲靖、1人购买了六盘水至怀化的火车票，在乘务员查票发现后，拒不补票，与乘务员发生争执，甚至殴打乘务员，最终广州铁路民警上车进行处置，这9名男子被警方带走。这些人都不是第一次坐霸王车严重扰乱了公共交通秩序性质比较严重，警方依法给予当事人行政拘留10至15日，以及行政罚款200元的处罚，铁路部门在依规补齐票款的基础上，对他们追加了50的罚款。看到这些，我们是不是心里有些沉重，逃票已经是不应该，被查出后居然对乘务员大打出手，我们实在不知道是什么原因让这9名男子有如此的嚣张气焰。

我们乘坐火车出行，铁路部门提供安全舒适的旅行环境和服务是必须的，“一切为了旅客”也是铁路部门对自身提出的要求，但作为旅客，我们也要由起码的社会文明意识和行为。在广大旅客遵守法律法规和社会文明的基础上，我们有理由要求铁路乃至相关服务部门提供优质的服务工作。文明是对每一个人而言的，服务提供者需要文明服务，作为享受服务的旅客而言，文明出行更重要，因为被服务者有千千万万。服务与被服务都是相对而言，今天我为你提供服务，明天或许在另一个地方以另一种方式你又为我提供服务，整个社会都是环环相扣，我们都应该做一个讲文明的人。(吴文主)