多一份信任与理解，是对铁路工作的最大关怀

记者从中国铁路客户服务中心12306网站获悉，为应对网上倒票人员利用虚假手机号注册账户，在春运售票期间囤票倒票行为，12306网站将对注册用户手机可联络性进行核验。同时，网站还会及时向旅客提供购票成功及列车正晚点等信息，便于旅客出行。（12月2日中国新闻网）

转眼2015年即将过去，新的一年即将到来，春运成为了大家关注的焦点。同每年春运一样，铁路为方便旅客顺利踏上回家旅程，提前做好工作安排，尽心尽力为旅客服务。单从旅客购票来看，铁路的“用心”我们应有所体会。

随着互联网技术的逐渐兴起，铁路改革也逐步迈入了“信息化”时代。为满足不同旅客的多样化服务需求，实现零距离服务，铁路部门相继出台了网络售票、电脑购票、电话订票、延长客票预售期、制定退票改签新规、增开临客、在车站及列车上安装WIFI设备等便民措施。利用网络信息平台，旅客可以第一时间掌握到列车时刻信息，方便旅客合理安排行程。

铁路用心出台了多项方便旅客购票措施，相比以往的传统面对面购票来说，为旅客节省的诸多时间且提高了购票效率。

然而，新服务方式的出现，也终究还是给“黄牛党”钻了空子，如近期网上都在流传这样一条消息：“如果在12月3日之前不验证，12月3日之后或将无法在12306平台上购票。”此消息一经传播，不少网名心中愤愤不平，在没有了解事实的情况下，附加恶意评论，给铁路造成不良影响，直到证实此乃虚假信息时，公众心中的愤怒才得以平息。这样不实的言论也许是“黄牛”的恶意散布，也许是造谣者的无心之作。然而，铁路每一次都得为一些不知之论而埋单。

笔者认为，铁路即为国家企业，是专为服务、方便广大旅客出行的，其制定的一个又一个惠民措施或许已让大家感受到了温暖与贴心。我们为何不抱以信任，让其不断发展壮大。