丢票旅客该何去何从

旅客罗某乘高铁出站时发现丢了车票，虽然出示手机订票信息，仍被要求补交票款。围绕“手机短信能不能作为有效客票”，原告向南京铁路运输法院提起诉讼。14日下午，法院经审理作出一审判决，驳回原告罗某的诉讼请求。（12月15日人民网）

原告罗某诉称，2014年11月27日，其通过12306网站购买一张南京南至无锡的车票，28日进站后换取纸质车票，经检票乘坐列车，到站后 发现车票遗失。在出示订票确认信息和身份证后，仍被要求补交票款84.5元并加收2元手续费。原告认为，铁路部门要求加收车票费用没有事实和法律依据，要求被告上海铁路局退还补票款及手续费合计86.5元。

法院审理认为，原告诉讼请求无法律依据，不予支持。根据相关法律规定，电子客票和纸质客票具有同等的法律效力，但两种形式不能同时并存，旅客取 得纸质客票后，电子客票即失效。如果手机短信可以视为有效客票，通过互联网购票的旅客在换取纸质车票后，则会取得两个乘车凭证，且两个凭证都可以办理退 票、改签、进站、出站等手续，势必侵害实际持票人的利益，导致制度目的落空。

近几年，关于状告铁路的官司已不算什么新闻了，但是通过这些官司应该给铁路部门什么启示呢？如今，我们已经进入了信息共享时代，铁路部门也应当进一步改革机制，与时俱进，旅客车上丢失车票时，应依据旅客提供的有效身份信息，实时调用信息系统数据进行查证，这样才能得到旅客的肯定，真正做到服务旅客，方便旅客。