这些年来，铁路的发展是突飞猛进，老百姓对铁路的要求也越来越高。对铁路来说，这是好事，发现问题才能解决问题，有了老百姓的需要才能推动铁路不断地发展不断地完善。

在铁路的方方面面都能看到。从买票难来讲，从多设置窗口，虽然免了排队买票的人顶风冒雨之苦，但排队依然是一件苦差事。而现在，多了互联网、代售点、电话等多种购票方式，但也让一些不懂网络操作的人不能适应。从这些我们可以看出，虽然由于中国老百姓出行特色，某些时段买票难的问题没有得到根本解决，但排队买票难的问题也在逐渐解决。就是一票难求的情况，铁路部门也在通过不断新建铁路、增开列车等方式来努力解决。而现在，铁路官方微博周到细致的服务，也让老百姓感觉到，铁路部门的服务方式真的在不断完善，不断升级。当前，以微博、微信为代表的新兴网络媒体迅猛发展，其快速、互动、广泛、高度开放及免费等特性所显示出的强大传播力，对铁路部门工作的理念和内涵带来深刻影响。铁路从统一12306客服平台、建立新媒体平台、开发应用APP，到18个铁路局均开通网站、微博、微信，接受群众监督，发布铁路资讯，提供预约服务，不仅稳稳地保持了中国老百姓首选出行交通工具的地位，而且力行货运组织改革，市场份额止跌回升。

“双微一端”平台的建立和应用，拉近了铁路与广大旅客之间的距离，使广大旅客随时随地都能获取铁路提供的出行资讯和乘车消息。现在选择铁路出行的旅客朋友只需上上网、用用手机、扫描一下二维码，就可以做到轻松出行、安全出行，时尚出行，既方便又快捷，既安全又时尚。