铁路积极应对春运，给旅客送去更加温馨服务

据了解，2016年春运期间，铁路总公司精心安排运输能力，每天安排开行旅客列车3488对，比2015年春运增长14.5%。其中图定旅客列车3048对，增开旅客列车440对。11月26日起，旅客可订购2016年春运图定旅客列车火车票，其中互联网、手机客户端、电话等三种渠道的预售期为60天，车站窗口、代售点、自动售票机等渠道的预售期为58天，春运增开旅客列车的火车票自12月16日起开始发售，预售期为40天。

每年的春运都像是一场恶战一样，今年也不例外。但是今年铁路部门对务工人员购票推行新的服务举措，给更多的人带去便利快捷。其中，务工人员可通过以下三种渠道购票：一是按照统一的预售期购买图定或增开旅客列车的车票。二是可通过所在企业办理增开旅客列车的团体票预订。11月26日至12月5日，用工企业可到铁路车站专用窗口申请团体购票资质审核；12月6日至12月12日，用工企业可通过互联网提交团体往返购票需求。三是12月6日至12月12日，零散的务工人员可通过车站专窗，提交增开旅客列车购票需求。12月13日至12月15日，铁路部门将告知用工企业和务工人员购票需求满足情况及取票时间，避免旅客到窗口重复排队。对于学生，铁路部门今年也做出了一些调整。一是在2016年1月10日至2月29日采取提前预售学生票和预留学生票的方式，让学生购票；二是11月26 日至12月5日可通过学校有关部门在互联网集中办理学生团体往返票；三是从12月11日起，没有参加院校统一办票的学生，可通过互联网、手机客户端、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等各个渠道，购买返程票。为了防止倒票行为，铁路部门也将加大打击力度，一经发现，必将严肃处理。

笔者认为，春运期间购票难已经成为了每年春运期间让旅客最为头疼的事情，但是对于铁路部门来讲，为了方便旅客，减少旅客购票过程中的麻烦，在不断改进购票措施，尽最大的可能让旅客都能买到票，买好票，送去更加温馨的服务。