随着北方冷空气的来袭，冬的季节感更加强烈了几分。天气变冷，大雪纷飞。随着火车票预售期的延长，仿佛春节也更早的进入人们的视线。

前几日，一篇题为《中国高铁的服务》的自述文章在网上热传，故事的主人公乘坐高铁时中途下车休息，粗心漏乘，行李被火车带走。铁路工作人员安排他乘坐下一班车，接力帮忙寻行李，等乘客下车时，工作人员已经拿着行李等候在车厢门口。短短几天，这篇文章在各大论坛、微博上被转评、点赞数万次。

对于旅客来说是一段难忘的经历，但对于铁路工作人员来说，类似站车联手寻物、列车上生娃、紧急移交发病旅客等等这样的事情，靠的是平日里积累的经验和迅速处理突发事件的能力。

小雪时节，大雪袭击北方大部城市，铁路人坚守岗位的身影成为了微博以及朋友圈人们津津乐道的话题。铁总官微也发出了这样的微博：“他们，无怨无悔，只愿您能安全出行；他们，甘之如饴，只愿得到您的理解；他们，时刻坚守，永远与您旅途相伴！”天寒地冻，当各路航班，各条高速封路的情况下，铁路人仍坚守在一线，将一批批旅客安全送到目的地，这真诚实为感人。

真诚是打开沟通的桥梁，真诚是获得理解的窗口。任千言万语也抵不过那一个真诚的笑脸，真诚是永不过时的服务理念。（王田利）