百名社会监督员受聘 督促铁路提高服务质量

11月17日下午，兰州铁路局向102名特邀客货服务质量监督员颁发了聘请证书。据了解，聘请的特邀客货服务质量监督员，可在铁路托收货物、乘坐火车，或在直接、间接接触铁路客货运输中，通过自身体验、纪实检查、明查暗访等方式对兰州铁路局客货运输窗口单位的服务质量进行监督。

自一带一路发展以来，兰州铁路部门也是加入到这里面的发展，勇于创新和发展，从部门内部开始实打实的进行整体梳理，为提高服务质量、提高乘客的满意度而不断努力。虽然是以这样的服务方式为主，但是铁路负责人也表示，即使对铁路工作人员进行了多次的培训和各种设施设备的健全。实际中，会发现，在旅客、货主的服务需求方面，仍然有很多不满足的地方，比如服务方式、服务的质量都需要深度的进行改进和提高。而此次聘请的百名社会监督员是为了让大众加入到铁路部门的工作中来，能够进行实时的参与和监督，有新的想法和意见可以实时的提出来并进行解决。这样铁路部门自己的客货服务工作能够提高，也让大众更加了解铁路部门的客货工作，能够让社会各界的人士进行参与，帮助其提高服务品质和效率，是一个不错的方法。让很多人都感受到兰州铁路部门着实是不断的在进行提高。

从兰州铁路局有关负责人那里我们了解到，兰州铁路部门志在进行统一的服务质量提升工作，所以会全面的配合这些聘请的百名社会监督员，他们深入到每个窗口进行实际的监督和指导，也会为他们的工作提供更多的条件和方便。铁路部门也会定期对这些监督员进行回访，记录意见和建议，实时进行改进和提升。让铁路的服务质量做到更好。

从兰州铁路的此项举措中，我们可以发现，近年来铁路部门一直在提高自己的服务质量，力求获得乘客的满意，兰州铁路的做法更是新的创举，从里到外在进行着一项自身的洗心革面。（杨昭）