刘帆是广州一组一名硬座车厢乘务员，同时也是班组的红十字卫生员。因为列车上常常会有因各种原因身体不适需要药品的旅客，而作为红十字的刘帆除了定期参加段上组织的红十字专业知识培训之外，更利用自己的业余时间学习了简单的医疗常识和处理突发事件的方法。把旅客的事当成自己的事，尽自己最大的能力去减轻生病旅客的痛苦，是刘帆最大的心愿。