“朋友圈”里的好口碑
2015-11-13 07:30:50来源:用户投稿作者:铁路乘客
话传真、车站窗口提出的运输需求做到敞开受理,24小时随到随办;另一方面坚持日分析制度,注重装卸车作业、物流配送等环节的衔接,切实做到货物快装快卸不积压,确保所有装车有据可查,从源头上卡控货运装车安全质量。
与此同时,襄阳北站为货主提供“一对一”“一对多”的结对跟踪服务,在车站客户“朋友圈”中积攒好口碑。他们采取电话回访、问卷调查和座谈等方式,收集货主在装车过程中对车站服务的评价,对货主提出的意见建议明确责任人,限期进行整改,并纳入考核,受到货主一致好评。
经过不懈努力,该站成功稳住了老客户。9月份以来,该站装车完成3705车、210406吨,较去年同期增加1932车、110548吨。
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