近日，由乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组值乘的Z179次旅客列车缓缓驶入了北京车站，一位年过花甲坐着轮椅的老人在家人的陪同下来到14号车厢等待乘车。

老人由于双腿患有疾病行动不能自理，14号车厢乘务员杨燕萍看到后，立即主动上前搀扶旅客上车，进入车厢后又协助旅客及其家人找到座位进行了妥善安置，一路上，杨燕萍对患病老人嘘寒问暖，给予了无微不至的关怀。为了让旅客有一个舒适的乘车环境，杨燕萍每隔一段事件就会帮旅客清扫格内卫生，开餐时，杨燕萍主动帮他们向餐车预约送餐服务，以便老人能吃到新鲜的热菜热饭，列车到达中卫站前更是主动向车长汇报，为他们打电话联系接站事宜。车窗外早已是秋意渐浓，杨燕萍贴心的服务却像春天般温暖着旅客的心。

当前，我们客运系统一直在积极开展“三个出行”活动，如何让此项工作落到实处？只要我们时刻谨记“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，并用实际行动为旅客做好各项服务工作，让旅客高兴而来，满意而归！