近日在铁路12306网站购票时发现，登陆“我的12306”以后，在左下角新增了“重点旅客预约”和“遗失物品查找”两项贴心服务，只要仔细填写提交相应的内容，就能通过网站办理。

以往带着家里的老人一起出行，都是要早早到车站，然后再找车站的服务台，费时费力，特别是行李较多的时候更是不方便。现在只要不晚于乘车前24小时办理预约，铁路站车就能提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，可以说为重点旅客的出行开辟了绿色通道。值得大家注意的是，这项服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤并残疾等已购车票旅客服务需求，如果行程改变或取消，需要通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

另一项服务是“遗失物品查找”，通过登记物品信息，工作人员及时帮助查找丢失物品，信息越详细越有助于寻找。不过，并不是所有物品都能被找到，所以大家在旅行中一定要看好随身携带的行李物品，避免给旅途带来不便。

从增加购票渠道、自动售票机进校园、推出变更到站改签服务到为学生、农民工购票提供便利措施、关注特殊重点旅客、为旅客寻找遗失物品等，铁路部门的服务在逐步提高，服务内容也越来越细，以积极、自觉的行动实践着“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺。