咸宁火车站“红兵服务台”两年助8000旅客满意出行

“老人家，有什么需要帮忙的吗？”10月20日，在咸宁火车站“红兵服务台”工作的客运值班主任李红兵，看到一名拄着拐杖的老年旅客需要帮助时，立刻上前热心询问和帮助。据统计，“红兵服务台”成立两年多以来，共帮扶各地旅客进站乘车、寻回失物等服务8000余人次，俨然是一个热心助人的“雷锋岗”。

2013年5月，武汉铁路局咸宁车站在“一站一品”服务品牌创建中进行了积极探索，将原车站问询处改造为“红兵服务台”， 为进站旅客提供针线、广播寻人、失物招领、信息咨询、助残助行、应急药品、疾病帮助等免费服务。

咸宁火车站“红兵服务台”秉承“笑迎天下客、情暖途中人”的服务理念，在现场专门配备了担架、轮椅、婴儿床和应急药品等，除了电话预约、答疑解难、寻人找物等基本服务外，还推出了“爱心服务卡”、 “一对一服务”等特色项目，为前来车站乘车出行不便的重点旅客提供站车无缝对接服务及代购、代取车票、接送站等一系列服务。

据了解，仅在2015年“中秋”、国庆小长假期间，“红兵服务台”工作人员每天为旅客解答疑问、排忧解难数以万计；为重点旅客提供助行帮助1千多人次；帮助旅客寻回遗失物品30多件，折合人民币2万多元。

图为，咸宁火车站“红兵服务台” 工作人员正在为旅客提供出行咨询。

图为，咸宁火车站“红兵服务台”工作人员正主动帮助有需要的旅客。

图为，咸宁火车站“红兵服务台”工作人员助行残疾旅客旅客。