近年来，铁路部门积极适应市场，以旅客需求和旅客满意为服务宗旨，不断出台各种便民服务措施，让旅客的出行安全、方便、温馨。尤其是手机网络终端的开发，让铁路电子服务进入微时代，使铁路服务更加接近时代，融入生活，以“无微不至”受到人们的赞誉。

铁路通过微博微信服务公众，借助新媒体接近百姓，不管是旅客还是铁路自身，都从中得到了益处。“双微”平台让人会心一笑，更加接地气。

调查显示，中国约有6亿网民、12亿手机用户，铁路怎样为他们服务？平心而论，无论是洒扫整理、端茶送水、扶老携幼、排忧解难等一直提供的服务，还是与时俱进的无干扰服务、个性化服务、品牌化服务，铁路一直把服务作为行业的本质属性，与时代潮流同行，不落伍、不掉队，任劳任怨。然而，服务无止境，旅客层出不穷的服务需求决定了服务难度的递增趋势。铁路要克服这些困难需要加倍的勇气和高超的智慧。

回顾近几年的新闻热点，不难发现，社会公众普遍关注、热议的问题大多与信息的公开化、透明化、及时化有关系。求解难题，铁路通过网络这个务实亲民的宽广渠道，及时准确地把信息公之于众，又顺势而为地运用新媒体，左手微博，右手微信，发出铁路好声音，传播社会正能量。最终，得实惠的是老百姓、是旅客，激活的是铁路的信息服务，带动的是铁路服务品质的提升。（温启超）