微信，是目前沟通交流最热门方式，也是人们生活的一种方式，有超过三亿人在使用。铁路也充分利用了这一特点，在货运市场竞争激烈的前提下，铁路货运利用微信发货引领货运“微时代”。

铁路部门利用官方微博动态播报最新的出行资讯和余票信息，开通微信服务平台为旅客“点对点”提供春运资讯，投用网络客服中心24小时提供预约服务，同时微视的开通更是向广大受众展示了一个真实的铁路，而部分列车上开通的“无线wifi旅客列车综合服务系统”让漫长的旅程不再无聊，让人感觉到的不仅仅是铁路躬身服务的真诚温馨，更是放架子接地气的具体表现。这种把以前的被动应付变为现在的主动应对，让更多信息化、自助型服务代替人工服务，在更好地服务人民群众的同时，也大大缓解了从业人员劳动强度，让他们更有时间、更有精力在提升服务品质上下功夫。

在信息时代网络信息的发展真正是日新月异，衣食住行都要受到影响，而移动通讯信息，更是让人真切感受到网络时代的来势凶猛，从上网到后来的飞信、微博、微信、手机移动信息，简直是快得让人还没反应过来，自认为盛行的东西就已经成为过去时。

当然，交流都是互动的。当今时代是网络时代，要想出门在外安全方便，仅有铁路部门的紧跟时代还办不到，作为旅客，也要赶上网络的趟儿，习惯让网络来解决自己的问题，才可以不负铁路的良苦用心。网络已经遍及我们生活工作的方方面面，角角落落，掌控网络，全在你的指点之中，只要用心，一切真的都很简单。（温启超）