“我气呼呼的去找他们，原本打算大吵一架，好好评评理，没想到…呵呵”。集宁站售票员高桂梅和同事聊天讲到这里时，忍不住笑了起来。“ 把我们的胃口吊起来了，你又卖关子，出什么意外了，快点说！”，高桂梅周围的同事们追问到。

原来，一星期前高桂梅从街边五金店里买了一把电动车锁，可刚用了三、四天锁就坏了，这让她很生气，休班时怒气冲冲地去找店主理论。

“真不好意思，一批锁中难免会有一个残次品，请您理解，给您换一个行吗？”，“我要退钱，万一换的锁也没用几天就坏了呢？”，“您不用担心，别说用了三、五天，就是用上一个月，我们也给换。再说，你退了还得买，费时费力…”店主一脸和气，耐心地与高桂梅商榷。高桂梅一肚子的火被店主的好态度瞬间熄灭，看着店主这样诚恳，高桂梅同意了。

高桂梅把原委讲给售票班组的姐妹们，并分享她的感悟：换位思考，和气生财。售票中，如果对旅客多一份耐心、多一份理解，就会旅客满意、车站收益、自己还不生气。

这次换锁经历，不但让高桂梅心满意足，改变了认识，也感染了她所在的售票班组，大家在售票作业中，遇到退票旅客就耐心地多问上几句，碰上不知所措的旅客就主动推荐合理的路线，当好旅客出行参谋。如今，换位思考，和气售票已成为集宁站售票人员的共识。