一次换锁经历形成一种共识
2015-08-12 16:22:33来源:用户投稿作者:魏芳
“我气呼呼的去找他们,原本打算大吵一架,好好评评理,没想到…呵呵”。集宁站售票员高桂梅和同事聊天讲到这里时,忍不住笑了起来。“ 把我们的胃口吊起来了,你又卖关子,出什么意外了,快点说!”,高桂梅周围的同事们追问到。
原来,一星期前高桂梅从街边五金店里买了一把电动车锁,可刚用了三、四天锁就坏了,这让她很生气,休班时怒气冲冲地去找店主理论。
“真不好意思,一批锁中难免会有一个残次品,请您理解,给您换一个行吗?”,“我要退钱,万一换的锁也没用几天就坏了呢?”,“您不用担心,别说用了三、五天,就是用上一个月,我们也给换。再说,你退了还得买,费时费力…”店主一脸和气,耐心地与高桂梅商榷。高桂梅一肚子的火被店主的好态度瞬间熄灭,看着店主这样诚恳,高桂梅同意了。
高桂梅把原委讲给售票班组的姐妹们,并分享她的感悟:换位思考,和气生财。售票中,如果对旅客多一份耐心、多一份理解,就会旅客满意、车站收益、自己还不生气。
这次换锁经历,不但让高桂梅心满意足,改变了认识,也感染了她所在的售票班组,大家在售票作业中,遇到退票旅客就耐心地多问上几句,碰上不知所措的旅客就主动推荐合理的路线,当好旅客出行参谋。如今,换位思考,和气售票已成为集宁站售票人员的共识。
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