中国高速铁路的发展就如同高铁的速度一般，日新月异！人们开始对高铁寄予了无限的厚望！中国铁路不辱使命，安全、方便、快捷，风雨无阻地服务人民。从高铁的客流成分来看，由最初的白领阶层、追求效率的城市商务人员，发展到今日的县城乡镇老幼妇孺。凡是通铁路的地方都知道有高速铁路，凡是坐过火车的人都盼望能乘坐高铁列车。乘坐高铁去旅游，成为每个人的假期小向往。

     乘火车日行八千里路终于成为现实。坐在飞驰的高铁列车上，欣赏着祖国大江南北的不同风情，各种美景、各种美食、各种美好尽收眼底，生活仿佛喝了美酒一般，一下子就甜醉了！高铁让平常百姓的幸福生活来得更快一些！

     

    随着暑期旅客出行人数的增多，火车、汽车和民航等旅客运输部门纷纷出台多项措施，使出各种招数，提升服务能力，吸引旅客，达到创收增效发展自己的目的。

    我们看到高铁的硬件设施在逐步健全完善，特别在旅客比较集中的候车、候机场所人性化的服务措施随处可见。这些便民的服务设施也确实满足了旅客的需求，赢得了旅客的喜爱，但是，在亲民氛围的营造，特别是服务文化的打造上还有可以提高的空间。

     近年来铁路方面在出行文化氛围营造上还是给广大旅客留下挺深印象的。售票大厅，充满温馨的“问候语”让你倍感亲切，卡通趣味的安全漫画代替了生硬的说教。候车室具有各自地方特色的“亲情服务台”，笑容可掬的工作人员给你提供着丰富的服务内容。巨大的显示屏上，除了必要的列车车次、到发时间信息之外，铁路形象展示、地方文化介绍短片、图片也都让你看的眼花缭乱。还有各式各样的冠名的列车，车厢内不仅有温馨的文化布置，还有报纸、杂志供您翻阅。列车播音，也根据行进地域的变化，给你介绍着沿途风光、人文典故，间或还有给过生日旅客送去的点歌……。林林种种的文化气息，让旅客一扫旅行寂寞，倍添温馨，这就是文化的感染力。

    铁路旅途文化建设也是给旅客运输市场一个提示，给其它旅客运输企业一个提示：一个有形有效的文化建设，有着巨大的渗透和催化作用，能够促进员工自觉执行文化管理，把文化融汇于中心工作，充分发挥文化建设与具体工作之间的共生互动性，以文化提升服务，用无形资产盘活有形资产，将文化力转化为竞争力，以文化力启动经济力，成为现代运输企业驰骋市场，参与竞争的有力帮手，成为新时代企业成长成熟的显著标志。

    旅途中的文化味儿不仅仅是旅客的需求，也是企业和市场的需求。暑期才刚刚开始，旅客运输工作也是一个长期的巨大工程，相信铁路运输企业一定会在自身文化软实力打造方面做出举措，拿出行动，打造符合自身属性的特色文化，打造符合旅客需求的服务文化，从而更好的服务旅客，赢得市场，换得口碑。（王小明）