8月1日起,全国将全部使用新火车票。从目前的试用版可以看出,共有4处微调整,其中票面上“挪移”出的一个“广告区域”最受关注,现在这一区域呈现的是“铁老大”自家客运、货运两大网站的“广告语”——“买票请到12306,发货请到95306”。

火车票面多出的这19个字符引起了社会舆论的一阵波澜。波澜中自然不乏质疑声:在票面上加字无可厚非,但要看你加的是什么——居然没加到站时间,却加了一条广告!这条“硬广”的植入无疑戳中了他们的痛点,“满口服务旅客,还是利益当头,加一行自卖自夸的广告还不如打上到站时间来得实在。”

事实果真如此,还是受害者心理作祟?不急着下判断,稍加分析便能明了。票面植入的硬广真的是可有可无的垃圾广告吗?铁路部门如真想“王婆卖瓜”,其内部有很多可以广而告之的题材,为什么用这么“质朴”的方式只推销这两个网站呢?偌大企业,营销手段不致于此。这条“硬广”包含了双重含义:一、购票请认准官方网站,二、货主可在线发货。与其说它是条广告,不如说是条旅客提示信息。

提示旅客在12306购票,因为在正轨渠道购票后,任何时候旅客的正当权益都能有所保障,这是旅行类搜索引擎、抢票软件等第三方软件所不能比的。此前,因天气原因某趟列车晚点导致大部分旅客改签或退票,通过12306购票的旅客在当天或2日内就收到了退款,而通过第三方软件购票的旅客一周后仍未接到退款。投诉无门,只能苦等。旅客通过官方渠道购票不是在给“铁老大”捧场,而是给自己买一份放心与保障。

在铁路行业飞速发展的今天,“铁老大”的一举一动都受到万众曙目,每一次新的尝试与改变都会引起社会各界的关注。也许在和市场化接轨的道路上,会有一些探索性的举措,也可能无法一步到位、满足所有旅客的全部需求。 冰冻三尺非一日之寒,值得肯定的是,铁路部门在服务旅客、保证旅客安全出行等方面做出的不懈努力。车票上看似细微的变动,却包含了对旅客权益的保护,所以请别曲解票面这份“提示”,也不必过度解读出于善意的举措。