方便旅客从实事做起

王耘

6月10日起，铁路部门又推出两项便民服务新举措——调整完善车票改签措施和提供“变更到站”服务，最大限度用好宝贵的铁路客票资源，简化旅客办理手续，使旅客经济上更实惠、出行时更方便。

消息一出，便引来广大网友热切关注，大家认为这样的便民措施实实在在，纷纷给予好评。

改进铁路客运服务工作的一个主攻方向，就是让信息多跑路，让旅客少跑腿，最大限度满足旅客的需求。随着“三个出行”的常态化，铁路部门近来在客运服务方面相继推出多项便民利民措施，如5月1日起视力残障旅客可携带导盲犬进站乘车，5月6日起将通过互联网和手机购票的时间由原来开车前2小时以上扩展为列车开车前30分钟以上等，都是利用技术设备更新升级和服务推陈出新提升服务质量的体现。

其实，每推出一项便民措施，方便旅客的背后，铁路人都会有更多的付出。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，需要通过一点一滴、一举一动真正将各项措施落到实处。方便旅客从实事做起，顺应旅客的心声，满足旅客的出行需求，主动作为，铁路部门才能获得社会各界的更多点赞。