“京蒙快线”上的温暖之家

从塞外青城呼和浩特到首都北京的铁路线上，一群热爱工作、充满活力的年轻人，用专业的职业操守、无私的奉献精神呵护着运行在这条铁路线上的Z315/6列车，努力为“京蒙快线”上的旅客营建一个温暖家园。

有朋自远方来，不亦乐乎。“您好，欢迎您乘车，请问有什么需要帮助吗？”一句问候、一次帮助，是职责所在，更是情的释放、爱的升华。为了让老幼病残等重点旅客方便乘车，车队成立了“爱心服务小分队”，联手“12306”客服中心，借助现代化通讯工具，精心打造重点旅客“温馨服务港”，提供代购、订餐、联系120、提供轮椅等全套服务。每次开车前2小时，列车长通过微信群了解重点旅客信息，从进站、登乘、途中、终到进行全程照顾。一位腿脚不便的老大爷激动地说：你们好样的，我往返北京看病数十次，每次都能帮我联系轮椅，送我出站，照顾的无微不至，谢谢你们！

旅客是家人，车厢就是旅客流动的家。为了让出门在外的旅客感受到家的温暖，车队选拔文艺骨干成立了文艺小分队，在除夕、国庆等节日分别举办“春运保平安，真情满人间”等题晚会。车队还将日常安全宣传通告词改编为快板说词，开展了“快板说安全，安全下车厢”宣传活动，用朗朗上口、活泼生动的词句增进旅客对安全常识的理解和记忆。

流动的车厢是旅客的家，车队也是列车乘务员们的家。车队针对青工比重大，采取多种方式搭建增进交流、成长成才的平台。“家庭相册”收录生活状态、“心情日记”抒发工作心得、“闪闪的红星微信群”方便交流感情、“成长见证”让家长们了解工作得失。一系列的措施，把青工们的心紧紧地凝聚在了一起。（李欢）