被人们称之为“恐龙之乡”的二连浩特市,位于锡林郭勒大草原深处的二连口岸。二连浩特寓意是“海市蜃楼”的意思。是我国通往蒙古国的重要铁路口岸,也是连接欧亚大陆国际重要通道,更是我国向北开放的前沿,而位于二连浩特车站迎宾路6号南100米处就是呼铁局二连国际行车公寓,被乘务员称之为温馨的“家”。
二连国际行车公寓现有职工24人,其中正式职工22人,雇工2人。主要担负着K23/24次北京至乌兰巴托、T3/4次北京至莫斯科的国际联运列车和快车4651/4652次、慢车6855/6856次呼和至二连的国内旅客列车的接待任务,以及北京列车段、乘警队、集宁机务段、车务段、包头客运段、乘警队、包头车辆段和调休司机的食、宿、浴工作。公寓现有住宿房间46间,床位138张。日均接待住宿人数80人次,是呼铁局唯一的一个路网公寓。
二连公寓于1991年投入使用,2010年8月再一次进行装修改造,投资180余万元。建筑面积2410平方米,四层楼砖混结构。公寓主楼四层,一层是食堂、餐厅、叫班室、会议室及男女浴室。二层是机务乘务区,专门接待国际大列和各机务段的机车乘务员。 三楼是客运乘务区,接待各列车的车长、乘警和列车上的列车员。四层是路网乘务区,专门接待路外乘务人员。公寓配有电视室、阅览室、活动室和职工书屋、健身器材, 为住寓乘务员和公寓职工提供学习、健身场所。院内彩砖铺道,绿树浓荫,花坛草坪,凉亭点缀,楼顶霓虹灯闪烁,为乘务员创建了高效、精美、舒适、和谐的乘务员之家。
多年来,公寓本着“一切为乘务员”服务的宗旨,为乘务员创造舒适、清洁、方便、安静的食宿环境。为运输生产快速发展做了大量的后勤保障工作。叫班工作是公寓工作的重中之重,也是公寓的窗口,它代表公寓的整体形象。在叫班工作中,严格执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班制度,做到“叫醒、叫起、叫走”。一次,运转车长高师傅在规定叫班时间不在房内,手机关机,公寓叫班员王小平亲自到公寓附近寻找,经过20分钟终于找到了高车长,避免了一次列车的晚点。公寓实行对机务班、客车班以通知司机、列车长一人为准,运转车长必须通知本人,而且都必须在叫班签认薄上签字。 叫班员魏建平说:“虽然我们辛苦些,但让乘务员安全整点出勤是我们最大的心愿。”截止到2015年3月30日,公寓实现安全叫班8752天。实现了“百日安全叫班无事故,百日优质服务无投诉“的目标。
食堂饭菜质量好坏直接关系到乘务员安全运输生产。公寓食堂每日主食15种,副食20种,小菜8种,节假日制定3个档次的桌饭。每到端午节、中秋节,为乘务员供应凉糕、粽子、月饼等。夏季有凉拌面、过水面、打卤面各种凉盘,免费提供解暑绿豆汤。冬季,公寓推出’’热饭、热菜、热水、热汤”供应,还有砂锅、酒精锅等,应有尽有。一次,乘警长王师傅从家中带来饺子,让食堂给热热, 而食堂人员免费用油煎黄了饺子端给了王师傅. 同时,食堂还为乘务员准备方便面、罐头、火腿肠等多达几十种的带餐食品,及大方便了公寓乘务人员。
在公寓卫生清理工作中,严格落实公寓卫生工作制度,达到住宿房间宾馆化,卫生清扫标准化,服务人员每天清扫房间,做到随脏随清扫,时刻保证房间、走廊、楼梯、卫生间、洗涤间无异味。达到窗明几净,四壁无尘。脸盆、拖鞋定期消毒,卧具执行“三、五、七”洗涤制度,保证清洁、整齐、干净、卫生。为了提高服务质量,楼层服务员配备针线包、常用药品、贴温馨提示。值班室备有雨伞、手电筒、充电器和老花镜等。制定“订、存、补、借、放”五字小服务等优质服务承诺。 服务人员在打扫卫生时,都自觉做到“说话轻、走路轻、敲门轻、干活轻”的四轻。服务人员坚持使用文明用语,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。恒诺房建生活段在开展“创建舒适和谐乘务员之家”的活动中,受到乘务员的一致好评。
共管共建工作是搞好公寓工作重要环节。公寓每月召开一次共管共建会议,主动征求乘务员意见,坚持“代热、代加工、代烩、代送”的四代活动。制作病号饭,坚持做一碗长寿生日面。帮助乘务员缝扣子、借自行车,代买东西等等…… 在每年重大节日期间召开茶话会、座谈会,融洽寓乘关系,又推动公寓整体工作。一次,一位出勤的乘务员将钱包忘在房间,服务员打扫卫生发现后,主动联系并交给他。食堂厨师长吴和平在得知一位退勤回来的乘务员患感冒时,就为他做了一碗热乎乎的面条送到了房间。乘务员衣服扣子掉了,服务员黄秀珍主动找来针线缝补好。乘务员有需要代卖东西的、办事的、送站的,采购员王学平忙里忙外顾不上休息。公寓主任魏致卿更是没有节假日,家住集宁平时全在公寓,除了完成日常工作以外,还主动兼任公寓的维修工作,不管哪有问题他都能解决。食堂的微波炉坏了,配不上零件,厂家也没货,他自己找来PPR管动手加工制作安装,使微波炉能正常使用。多年来,他修理的热水器、电茶炉、门锁、更换插座等不计其数,用他自己的话说已经记不清了,为公寓节约资金近千元。魏主任还兼任着公寓的党支部书记,每年的“七一”、 “十一”党的生日,他带领的公寓全体党员干部职工一起到国门界碑宣誓,接受爱国主义教育,听边防军人讲党史。 公寓职工家中谁有困难,他带领党员主动帮助。一次,一位公寓职工的妻子生病,他得知后,主动替这位职工换了班,又去医院看望。魏主任每年三十都和乘务员在公寓包饺子。七年来,他往返于集宁和二连之间,每年的春节从来没和家人过一次团圆年,他常和妻子说“工作第一,等我退休了天天和你们在家过年。”
4月9日,T3次北京至乌兰巴托国际联运列车,20时30分进入二连车站,公寓接待了担当T3次国际列车的乘务员吴东升。吴东升进入公寓办完入住登记手续,签字盖章,领餐补后回到房间,乘务员为他送来了开水。用吴东升的话说“二连室外-9℃,但公寓却非常暖和,公寓饭菜可口,卫生保持的相当好,暖气也很热,我一退勤就想着快点回到公寓洗个热水澡。” 次日,担当6885次包头客运段呼兰车队列车长徐江在餐厅边吃着包子边说:“来到二连公寓,各方面条件相当好,尤其是公寓是饭菜质量好,洗澡热水及时,公寓床单干净,乘务员能做到宾至如归的感觉。”
公寓主任魏致卿常常说:“乘务员的工作十分辛苦,一次乘务长达十多个小时,特别是国际大列的乘务员更加辛苦,体力消耗大,一到公寓就想吃可口的饭菜,洗个热水澡,睡个好觉,我们一定要让乘务员休息好,到公寓如到家一样。”
多年来,公寓共为乘务员做病号饭19次、生日饭10次、召开寓乘联欢会7次、缝扣子21次、借自行车25次。截止到2015年3月30日公寓实现安全叫班8752天,无任何不良反应,满意率达100%。
免责声明:本网站所刊载信息,不代表本站观点。所转载内容之原创性、真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考并自行核实。