视台等媒体向旅客介绍铁路车流信息、客流情况、服务举措，全方位开展营销，积极引流上线。

清明小长假即将到来，这个段狠抓客运服务质量，在做好乘降组织、售票导购、旅客候车、重点旅客服务的传统客运服务基础上，针对外籍旅客和少数民族旅客较多的实际，在大理站、丽江站推出白族语、彝族语和英语等多种服务，并主动与地方旅游管理部门合作，遴选质优价廉的旅行社、宾馆，向外地旅客推荐，提升旅客满意度，让老顾客满意，让新顾客留足。