3月16日，中央电视台 《焦点访谈》栏目对济南西站为盲人旅客王富提供 “私人订制”服务进行了重点报道，央视网、中国文明网等多家网站对报道进行了转发，产生了积极的社会影响。（3月19日《人民铁道网》）具体情况是这样的：老家在泰安的盲人旅客王富在青岛市城阳区某盲人按摩院工作，每年春节期间往返老家一次。今年春运中，他在亲友的帮助下，通过济南西站 “高铁齐鲁行”手机APP客户端提交了预约申请，享受到了泰安站绿色通道进站候车、G288次列车重点照顾以及青岛站预约出租车等温馨服务。一个社会的文明程度，并不仅仅体现在高楼大厦，车水马龙的繁华表面现象。更多的是要看这个社会人文关怀的高低。近几年来，我国铁路事业发展突飞猛进，高铁动车的不断开行，极大的方便了人民群众的日常出行。而对于有出行困难之残障人士实行特殊照顾，也成为铁路部门当下开展的重要工作。“私人定制”一词源于2013年由著名导演冯小刚出品以“替他人圆梦”为内容的同名喜剧电影。电影反映了当今社会人们对于自身梦想的渴求，取得了很大的社会反响和不错的票房成绩。而对于铁路运输中的特殊旅客，“私人定制”更是他们发自内心的愿望。盲人旅客出行难是众所周知的事情，而盲人旅客乘坐火车更是要面临诸如候车，检票，上车等很多不方便之处，如有家人亲属通行尚可，若孤身一人的确是困难重重。在过去铁路发展落后的情况下，盲人旅客只有尽可能不要独自出行。而今我国铁路已进入风驰电掣的高铁时代，建立在现代信息平台之上的亲民举措，使盲人出行乘坐火车变成了极其轻松而惬意的事情。如济南西站开通的“高铁齐鲁行”手机APP客户端，只要及时提交预约申请，盲人旅客就可享受绿色通道进站候车、所乘列车重点照顾以及出站预约出租车等一系列温馨服务。这样细致入微的贴心服务，真可谓是把盲人旅客进行“门对门”的交接。乘车期间盲人旅客尽可享受旅途之快乐，而不用担心诸如错过上下车时间的顾虑，也解除了其亲人相关的陪送之奔波劳累。有什么的需求就有什么样的服务。“人民铁路为人民”并不只是一句空洞的口号，它是需要铁路部门实实在在用行动来践行。随着铁路的不断发展，相关服务也在不断升级，相信今后会有更多类似“私人定制”这样的亲民举措，伴随在祖国四面八方飞驰的列车之上。（李永钢）