话号码，并在丝巾上做好记录，然后轻轻地将丝巾系在孩子右胳膊上。瞧着这对夫妇疑惑的神情，客运工作人员笑着解释： “人流拥挤，孩子胳膊上系的红丝巾有您两位的电话号码……” “铁路人想得可真周到。”

如今，这对年轻夫妇所赞叹的服务，延伸到了锡林浩特站的每一个角落。

在该站候车大厅右手处醒目位置写着 “农牧民服务专岗”。客运值班员董文俊介绍说： “来锡林浩特站的旅客，牧民所占比例很大，甚至有一些很少与外界接触的牧民旅客不懂汉语，对铁路旅行常识知之甚少。我们便专门设立了‘农牧民服务专岗’，挑选敖特根、苏日等蒙古族客运员为专岗人员，并让他们担任专职教师，对其他客运职工进行蒙语会话等方面的培训。”

正听着董文俊的介绍，一名客运员急匆匆赶来： “董主任，昨天电话预约的那位腿脚不方便的老大爷，我们已经接来了，现在需要轮椅接进站候车。”

“好，我马上办。”董文俊应着，从备品屋推出轮椅。

不一会儿，一位70多岁的老人坐着轮椅进了 “爱心候车区”。老人说：“我儿子临时有急事不能来送我，幸亏有你们，一个电话预约服务，就把我从家接到了车站，你们真是服务到家了!”

在 “爱心候车区”，记者随手翻了翻旅客留言簿，每一段留言里都有一个感人的故事。

蒙古族旅客巴图留言： “爱心接力服务为我们残疾人提供了极大的方便，工作人员用爱心解决了我们旅途中出现的问题。”

蒙古族旅客乌日娜留言： “铁路候车像在家里一样舒适，这里是旅客的‘温馨驿站’。”

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