别以服务为由破坏市场本身的规则

近日，朋友圈热传一段视频：一位买二等座车票坐一等座的“嚣张哥”PK“高铁姐”，明知故犯，凶恶不讲理，遭到众人的鄙视。这并非个案，类似的事情并不少见，比如还有人坐公车不投币，被发现之后还出手打人。

作为消费者，“花钱买服务”并没错，但想用一块钱从广州坐车到长沙，就明显有些不切实际。可在日常消费过程中，总有部分人觉得，我消费了，就有享受服务的权利，却并未考虑自身权利是否越界。这样的结果，无疑将会破坏了市场平等交易的原则。

在生活中有很多人都经历过买卖纠纷。例如商家出售的劣质产品，是对我们消费权益的侵害，我们便应该维权。同等拿着二等座车票坐一等座时，是对铁路部门收入权益的侵害，铁路也应有权要求进行补票。但是假如以“我是旅客，你是服务人员”态度对着服务人员大吼，并不尊重乘车规定，实则是在给其他旅客抹黑，将个人的问题无限放大，给消费者贴上一个不讲理的标签。

消费者合理的自身权益是受到保护的，并无异议，但别仗着“我是用钱买服务”的态度去要求提供超出服务范围的“特殊”服务，怎能有“理”说得清?提供服务与享受服务本应是对等的，一旦出现不平衡，交易就会出现纠纷，“嚣张哥”就是消费方不合理要求享受权利典型的案例。持二等座车票越级乘坐一等座，其中就出现单方面违反运输合同规定，形成“违约”，当然不能享受他想要享有的权利。“无票”乘车，没有了买卖公平中的“买”，“卖”的权利便无从谈起。

享受服务与提供服务的过程，是人与人沟通的一个过程，它能让对方明白彼此的需求，从而共同完成买卖交易。它经常出现在我们生活中，它讲理，遵循规则，不胡扯、不进行人身伤害。当我们在要求服务时，能否想一想，我们越界了吗?这样一来，大家的交流就会变得更顺畅。（唐烨）