动车穿梭于电梯口和候车区之间，免费接送行李较多、行动不便的旅客； “服务驿站”青年志愿者在实名验票口开展进站引导、文明劝导、安全宣讲等工作；候车室电子大屏幕循环播放电影 《雷锋》； “爱心乐园”里滑梯、跳跳球等最受小朋友欢迎。

今年春运，兰州局广泛开展 “一站一品牌”活动，提供全程 “接力”服务，不断扩大服务品牌效应，更好地展示铁路服务新形象。来自温州的黄先生说： “兰新高铁开通运营后，在 ‘敦煌号’旅游列车的引领示范下，铁路的服务水平、服务理念等有了新的变化。”

在兰州西站，记者随处都能看到由 “飞天馨路”拓展出来的 “飞天声讯” “飞天问询” “馨路E站” “馨路同行”四个子品牌活跃在旅客身边。“飞天馨路”服务台购置了轮椅和担架，准备了非处方小药箱、便民工具箱，提供全程联动服务卡和便民亲情卡，开辟了 “双微” （微信、微博）网络服务平台，并提供免费传真、复印等服务。

10时， “3·5”学雷锋青年志愿服务活动启动暨首批甘肃省青年志愿者服务基地授牌仪式在兰州西站二楼候车大厅举行。100名青年志愿者为旅客表演了百人快闪节目，旅客们纷纷用手机拍下了这精彩的瞬间。