今年春节期间，记者一路上乘坐动车或者高铁南下北上，体验到了高铁的快捷与便利。然而，和很多人的切身感受一样，乘车期间喝到一瓶免费水有些难。（新华网）

    近几年，铁路部门充分发挥交通运输业龙头老大的带头作用，在完善与发展中摸索前进，从全面提升服务质量、大量新线开通、到12306的全新升级，铁路总公司正在用最低的姿态向社会展现一个全新的运营模式。随着高铁时代的到来，旅客对出行环境的要求越来越高，为了践行“三个出行”的承诺，铁路总公司不断推陈出新，想旅客之所想，急旅客之所急，尤其是高铁免费发放矿泉水这一办法，更是引发旅客一片叫好声。免费发水是一件和谐之事，但近一段时间网上却频频引发不和谐之音。不少旅客提出了质疑，表示根本没领到免费矿泉水，甚至在车站找不到领水的地方，而极个别车次的旅客则是错过了领水时间。质疑声愈演愈烈，完全违背了铁路总公司的初衷，本是为了旅客着想，最终却让旅客寒了心。

    铁路部门规定领取矿泉水时，需出示车票，则有不少旅客认为，矿泉水是车票内含带的，但据铁路有关人员表示：旅客购买车票时所支付的票价并不包含矿泉水，实属免费发放。笔者认为，铁路部门赠水，一方面是为了提升服务质量，让旅客出行更加舒适，另一方面这也是一种市场宣传与营销手段。但是高铁免费发放矿泉水到底应不应该，最终能不能达到预期的目的，却是值得我们深思的问题。众所周知，火车票价多年未涨，近年来由于大力发展高铁、动车事业，铁路总公司明显入不敷出，长期债台高筑，既然矿泉水的费用不包括在车票内，那么全国各地这么多车站矿泉水的支出，对铁路总公司来说无疑是一种沉重的负担。面对如此多的质疑，再结合铁路总公司的实际情况，免费发放矿泉水一事就显得有点“华而不实”了。

    笔者认为，更好地服务旅客，不止免费送水这一条路可走，条条大路通罗马，与其花大价钱送不易喝到的水，不如改善车站、和车上的供水服务，让更多旅客得到实惠。其实，高铁发水就像过年抢红包一样，既然是免费，领到就是赚到，领不到也应保持一颗平常心，网上的纷争实属不必要，毕竟平安出行、温馨出行才是我们共同的目标。（张雪松）