“小红帽”让高原春运“暖暖哒”

（记者张艳 通讯员贾丽娜）“谢谢你们，你们是春运中最亮丽的风景线。”2月24日，河北籍旅客张凌华在西宁站春运志愿者的帮助下，顺利踏上K152次列车时激动地说。

春节过后，西宁站返程客流量逐渐增大。电梯口、售票厅、候车室随处可见头戴小红帽、身穿绿色制服、胸前佩戴志愿者标识的春运志愿者穿梭于人群中，热情周到地为旅客提供服务。他们被旅客亲切地称为 “小红帽”。

“各位旅客，手持红色车票的旅客请在A4人工检票口检票，手持蓝色车票的旅客请在闸机处检票，谢谢大家。”志愿者褚婧君引导旅客进站。 “大爷，您要去哪里？”看见刚刚过了安检口的一位步履蹒跚的老人，志愿者赵晓梅立马跑上前去搀扶。 “多亏了这些好心人，让我进站轻松多了。”老人感慨地说。

志愿者张洪霞是青海民族大学青年志愿者协会负责人，已连续3年参加各种类型的志愿服务。她在车站服务工作中发现，往年志愿者给旅客指路时，由于沟通不畅，指引一次有时需要花费好长时间。今年春运前，她和她的团队利用微信平台制作了一幅西宁站简要示意图，同时还加入公交乘车线路表，让旅客一目了然。 “志愿者的工作就是这样，站在旅客的角度思考问题，让高原春运 ‘暖暖哒’。”张洪霞告诉记者。

据了解，今年来自两所高校的20多名大学生，参加了西宁站青年志愿者服务，每位 “小红帽”的平均服务时间为每天10小时。