2015年春运还在进行中，节前返乡客流和节后返程客流，均在铁路部门的努力之下得到了很好的疏导，乘客高兴往返，工作人员微笑服务，很多都体现了“以人为本”的人性光辉。

在此之前，铁路部门曾一度被贴上“垄断”“铁老大”等贬义标签，运力不足，服务不好也被民众嘲笑多年，而近年铁路发奋图强，在各方面改进自身工作，不满少了，多了理解和点赞。

一方面，铁路不断优化自身运力，大力发展高铁，2014年更是收获满满，营业里程突破1.6万公里，通达全国28个省份，宽敞明亮的新火车站让人耳目一新，高速便捷的高铁则让人舒适安逸，通过与地铁、公车等其他交通联合的无缝对接让民众享受到实实在在省时，省心。

另一方面，微信微博及其他宣传片等新媒体的介入，也很好的改善了铁路给人的印象。乘客可以在动车上看到，形象生动的动车安全宣传片，不论是美丽可人的动姐，还是活泼可爱的孩子，再或是知错能改的乘客，都以Q版人物出现，不仅生动有趣，而且易于让人接受，在潜移默化之中自觉地开始维护车厢秩序和文明，及时出现的辟谣，也能有效打消乘客对乘坐动车受到辐射等的恐惧；同时，春运出行微信平台，各铁路局微博等及时公布客票信息、真假车票辨识、防盗防骗知识等，又能有效的帮助旅客维护自身权益。

再一方面，铁路部门着重提高服务人员的业务素养，统一着装，让旅客感受到视觉上的美感；微笑服务，让乘客在旅途中能够感受到宾至如归的温馨；为了病人紧急停车、旅客发病跳站台被工作人员紧急拉回等，也体现了铁路注重“以人为本”的服务精神；机车工电辆五大部门密切配合，维护铁路线路设备安全，同样以旅客安全到家为主要考量，在暗处一直默默工作着。

春运“以人为本”，我们要为铁路的努力而点赞，同时也期待铁路在更多地方展示这样的人性光辉。（李琨）