年复一年的春运,是广大游子们集中返乡的日子。铁路以其经济、便捷和安全等特点,使得乘坐火车成为了庞大返乡群体中大部分人出行的首选。回顾春运数十年的历程,我们不难察觉到,春运在给铁路带来运输压力的同时,亦在促成它的成熟,铁路近年来的新发展正在重构我们的春运记忆。
作为一个时代的符号,绿皮车曾经是数代人的春运记忆。将时光倒转回上世纪七八十年代,绿皮车是当时最好的交通工具,成为当时中国民众春运出行的首选。进入上世纪九十年代,我国铁路的快速发展,车辆装备水平的不断提升,红皮车、蓝皮车逐步取代了绿皮车,绿皮车正逐渐淡出人们的视野。
而如今,伴随着铁路建设步伐加快,我国高铁营业里程突破1.6万公里,覆盖160多个地级以上城市,越来越多的旅客选择乘车整洁亮白的“陆地航班”出行,而人们对春运的记忆理所当然从“车皮绿”升级到了“和谐白”。
互联网在改变着世界,也改变着春运记忆。曾几何时,排队购票是购买火车票的唯一选择。一时间,在售票大厅里彻夜排队、拥挤焦灼的人群曾是许多人春运的记忆。从2011年开始,铁路部门首次“尝鲜”互联网和电话订票,从此足不出户就能实现火车票的轻松购票。2014年春运,铁路部门又推出了12306手机客户端,火车票购买也自此进入了“掌上时代”。
现在,除了既有的车站窗口等传统售票渠道,铁路部门的互联网、电话、12306手机客户端等新兴购票渠道,不仅提高了旅客购票的便捷度,也缓解了现场购票的压力,让车站售票厅里购票长龙成为了永远的记忆。
硬件设备设施服务水平在“大变脸”,铁路部门也在努力改善服务手段。随着人们生活水平的提高,人们对于铁路的需求在逐渐提高,对乘车旅行的要求也越来越高。
铁路部门与时俱进、不断提升服务水平,提出了让广大旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺并付之于实践:火车票预售期逐步调整为60天,为旅客出行提供了更加宽裕的时间;移动互联时代来临,铁路部门借用微信、微博等新兴媒体发布信息、预约服务,通过手机就能第一时间了解铁路以及车站的动态讯息……
时代在进步,铁路在发展。无论是列车从“车皮绿”到“和谐白”的颜色转变,还是购票从“排队长龙”到“掌上时代”的进化,从春运记忆里窥见的不仅是出行便捷度的提升和服务水平的升级,更是铁路新发展取得的成就和硕果。未来值得期待的是,新常态下的铁路新发展,将有理由有自信地开创更加美好的春运记忆!
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