“金花服务伴您一路温馨，和谐春运助您安全出行”是大理站今年春运的承诺和责任。为方便旅客出行，大理站“金花服务台”更是提供了“团体票预订、包裹邮寄、便民药箱、旅游咨询、酒店预订、绿色直通、医疗救助、手机充电、图书阅览”等特色服务项目。每天，总能看到穿着大理特色白族服饰的“金花”忙碌的穿梭在候车室和站台上，帮助旅客查询车次、引导旅客排队候车、协助旅客拿行李等工作时总是积极热情，哪里需要在哪里，随叫随到。

这不，站台上一位身穿白族服饰的金花正有说有笑的送旅客上车。原来，2月13日上午10：40，客运值班员王蕾在巡视时发现售票厅门口一位约50岁的大娘抱着一个哭闹中的婴儿，旁边放着一堆行李，正焦急的往售票厅里张望。经询问大娘名叫陈苏蓉，准备和女儿、外孙一起去湖南邵阳和女婿团聚，女儿去排队买票，自己则照看小外孙和行李。由于从未在春运期间出行过，不知道人那么多，说话间陈苏蓉大娘的女儿已经买好票归来，王蕾随即安排“金花”周俏先带领祖孙三人到重点旅客候车区候车，并为她们准备了小毯子和热水。在去候车室的途中，遇到刚下夜班的朱法瑞，看着大包小包的行李，他主动提出当“搬运工”帮忙提行李。K9688次列车进站后，周俏和朱法瑞送祖孙三人进站上车，短短的一程，始终有说有笑，上车时陈苏蓉大娘还不停地回过头来说：“这次出门多亏遇到了你们这些热心的姑娘和小伙，我心里呀，感到暖暖的！