2015年春运开始之后，笔者在往年春运高峰期遭遇的心理阴影，又一次袭来。几年前，在春运最高峰的时候，笔者经历了最紧张忙乱的一次乘车历程，同时忙中出错丢失了两千多块钱，这让笔者对于人数众多的场合往往避而远之。而今年，因为要回家过年，不得不又一次面临人多慌乱的境地，但当笔者到了春运最前线——火车站的时候，观感上却发生了巨大的变化。

首先不见了在购票窗口最常见的排队长龙。之前购票的队伍往往要长达数百米，公交车司机在还有一站到达火车站的时候就招呼乘客们下车：“去火车站的乘客们下车吧，在这里排队就可以，不用到火车站了，去了还得返回来。”于是排队买票的乘客们就提前一站下车，去队末排队。而今年，整个售票大厅虽然也熙熙攘攘人头攒动，却并没有之前的长龙，只有短短的一小截队伍，都是来咨询或者退改签的。网络购票简单快捷，不仅各个方向的列车余票一目了然，而且还有各种推荐线路可供选择，可谓是“傻瓜式购票”，即使不是特别了解网络购票的乘客，第一次操作也能够很快上手，能够尽快买到自己心仪的车票。

而在网络自动取票机跟前人来人往，不到一分钟办理完取票手续的乘客，来也匆匆去也匆匆，很快就让出位置给下一个取票的乘客，基本没有滞留。笔者做了一个测试，从进站到取票，整个过程不用五分钟。大大减少了人员滞留，提高了效率。而铁路志愿者们站在各个窗口对乘客进行疏导和帮助，也让整个火车站秩序井然。

进站上车也更加快捷。笔者拖家带口回家，因为有小孩儿，上下车的时候往往要千方百计地避免与其他乘客发生碰撞，很不方便。铁路部门的乘务人员对我们进行了非常友好的帮助，因为进出站不便，服务人员引导我们通过绿色通道进出站，还帮我们拿行李，直到送我们上了回老家的动车，真是服务到了最后一米！让我们刚一上路，就感受到了实实在在的温暖。

在列车上，乘务人员对于特殊乘客的关怀和帮助更让人感到温暖。在我乘坐的D2509次列车上，一位腿脚不便的障碍人士，就受到了车上乘务人员无微不至的帮助，不仅上下车有专人帮扶，就连端茶倒水这样的工作都有人负责，让笔者不禁感受到了这个大家庭的温馨和和谐。

2015年春运，是一个全新的开始，是铁路部门实实在在践行群众路线的一个春运，是更加有序、和谐、温馨、安全和高效的一个春运。尽管运力比去年有更大压力，却并没有让人感到慌乱和无序。真心感谢那些仍然奋战在春运一线上的铁路职工们！向你们道一声珍重，道一声辛苦，祝福你们！（关中叨客）