“广州铁路”APP开启自助服务型模式

前些日子“广州铁路”APP手机客户端于春运首日正式上线，这也意味着我国首次出现铁路移动服务中心，此举正是铁路正再向市场化、服务化的重大转变。

以往旅客们想要知道火车正晚点信息、售票信息等都需要去火车站或者零售点了解，随后边发展到了通过网络的12306网站了解部分信息和购票，紧接着便是12306手机客户端的问世，这一步步坚挺的脚步正显示着铁路部门也正向服务大众化转变。如今“广州铁路”APP的上线更进一步推进着铁路便民化、亲民化的服务形象，也表示着铁路一心想要为人民服务、为人民服好务的服务理念。

通过下载客户端的亲身体验，“广州铁路”APP手机客户端具有九大功能模块，分别是新闻公告、列车时刻、正晚点情况、候乘信息、起售时间、取票网店、重点旅客照顾、失误招领、投诉建议等。通过这九大功能模块，旅客们再也不用死板的去火车站了解信息了，旅客们可以在这里了解到更多、更广等全面的信息。通过APP新服务的上线，“广州铁路”带动了铁路信息资源的流动，也建立起旅客与铁路的“双向沟通”，从此旅客只要轻轻动下手指，铁路的相关信息就可以送到手上了，避免了旅客拖着行李查看屏幕和盯着显示屏的烦恼了。

在手机客户端反超电脑客户端的今日，有71.9%的客户通过手机来收看网络视频和了解信息，这次APP手机客户端的上线，可谓是让铁路信息这块稻田“久旱逢甘露”，开辟了一条自助服务的新服务模式，也赢取了民众的支持。这次的手机客户端的上线也是铁路本着为急民之所需、解民之所恼，把握服务的大方向，占领服务领域的制高点，更加进一步的走进民众、亲近民众。

然而民众对此款客户端的满意度还需要进一步考验，每临春运铁路的槽点不断，铁路只有迎难而上，倾听民众内心的想法，不断的改进加强自身服务，不断创新完善APP客服端，开展新服务，才能为民解难，为民做好春运“先锋军”。