针对今年铁路春运特点，广梅汕铁路在东莞东站、惠州站等主要客运站大力开展便民利民服务，分别设立了“春燕伴你行”、“惠民服务台”，帮扶重点旅客进站乘车。（据2月8日网易新闻）

据介绍，今年的便民服务项目将在往年的基础上更加丰富，力求服务旅客更加到位。如“春燕伴你行”项目在进站集结厅内、母婴候车室前设置了服务台，配备对讲机、电脑、医药箱、便民箱等服务设备，由党团员骨干和志愿者三班倒值守，为旅客提供义务咨询、爱心帮扶、医疗救助、失物招领等服务项目。配备20台小推车，免费为有需要的旅客提供搬运行李服务；服务台设医疗点，由常平医院的医生24小时值守，为突发疾病的旅客提供专业医疗救治和常用的药品。服务台的便民箱，里面的物品从去年的6种增加到今年的10多种。

联想起前段时间媒体报道，铁路部门发布便民惠民“广州铁路”APP，盘活了铁路的信息资源，让旅客动动手指就能查到余票信息，车票代售网点，高铁到发时刻等基本服务资讯，建立了铁路与旅客双向交流、双向互动的新型服务关系；还有诸如重点旅客12306预约服务便民措施，为持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的旅客，提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。笔者感觉铁路部门确实在变化，由“管理型”向“服务型”转变,由“铁老大”向“服务员”转变。正是这种一丝一毫、一点一滴之中的“接地气”改变，让旅客感到温馨，让你我感到欣慰。

2015年春运已拉开大幕，在“有钱没钱回家过年”的文化背景下，在国家东西部经济发展差距较大的环境下，一个多月内将有近28亿人次出行。现有的铁路设备、运力资源难以应付春节的人员“大迁徙”，“一票难求”的现象还不能从根本上解决，社会大众因为买不到票等原因发发牢骚，甚至谩骂指责铁路部门也在情理之中。然而铁路部门在现有条件下通过不断提升自身服务质量，用细心服务让旅客舒心，用诚心服务让旅客欢心，用专心服务让旅客安心，用耐心服务让旅客顺心，在往年“让旅客走得了、走得好”的基础上继续提出旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的常态化目标，这不能不说是一种进步，这种行为理应得到大家的理解和肯定。（陈奕武）