2015年春运，为实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，铁路部门推出和完善一系列春运便民利民措施。(新华网 ２月６日)近年来，铁路部门在硬件设施方面投入了大量人力、物力、财力，从6次大提速到大规模路网建设，从绿皮车到动车组，从颠簸劳累几天之苦到千里朝发夕至。铁路部门不断推出的一些人性化服务措施，如重点旅客服务车、便民超市、母婴哺乳室、便民服务箱、送票进工地等各项方便乘客的人性化措施。在此基础上，春运期间，铁路部门持续发力，多管齐下推出和完善春运便民利民措施，方便旅客出行。一是售延长票期为服务注入暖流。铁路部门实行提前60天预售春运车票，还规定开车前15天退票免收手续费，车票预售日期延长，不仅能让旅客提早安排出行计划，缓解购票高峰期所带来的拥挤。更能让铁路部门及早掌握客流情况，有相对充裕的时间调配运力、加开列车。这不仅能够更好地满足广大旅客的出行需求，而且能够把宝贵的运力资源运用得更加充分。二是临客加开彰显担当与责任 。针对春运期间，短期出现的巨大客流、人流，使得原有的铁路运力无法满足人们的需求，铁路部门煞费苦心，进一步挖掘运输潜力，充分发挥铁路成网的优势，采取增开列车、优化客车运行径路、扩大旅客列车编组、加快客车车辆周转及新车交付使用等措施，极大地提升了铁路运力。据悉，今年铁路部门在春运期间加开临客安排最高达3200对以上。主要是对旅客出行的重点地区和热门线路进行了临客加开，如人口密集、流动量大的北京、广州以及沪宁杭地区，与去年同比都有较大幅度的增加。三是优化服务保障让回家路不再“迷茫”。务工人员购买火车票，铁路部门采取了新措施，即在所有春运售票工作中优先安排发售务工人员团体票，将把春运期间所有加开临客的票额全部优先用于务工人员办理团体往返票。同时，铁路部门采取互联网集中办理、车站专口集中受理、送票上门等措施，为学生提供售票服务。此举让社会大众看到了铁路的温馨服务，铁路部门正以此种务实、高效的姿态为那些常年漂泊在外的务工兄弟们化解回家的“迷茫”。四是完善候车设施助力便民利民升级。切实加强车站服务设备设施的维护，对售检票机、电梯、空调、座椅及各类标识进行全面检查整治，确保车站环境卫生、厕所使用、开水供应、重点旅客服务等各项基础服务到位。在客流高峰期候车能力不足的车站，搭建旅客临时候车区，保证具备防风、防雨雪、防寒等条件，提供饮用水、厕所、照明等服务设施。在候车场所安排咨询人员为旅客服务。五是建立健全信息查询让旅行“触手可及”。建立信息发布制度，畅通旅客查询渠道，通过微信公众服务号“铁路12306”，12306网站、12306客服电话、以及车站公告、“中国铁路”官方微博群、微信、客户端，及时发布客车正晚点信息，方便旅客查询，妥善安排出行和接送站时间。特别是在不良天气等非正常情况下，及时让旅客提前掌握列车运行情况，合理安排行程。六是净化春运购票环境促社会公平正义。为营造一个公平的购票环境，铁路公安部门在全国组织开展“猎鹰－2015”打击倒票专项战役，向社会公布举报电话（12306），鼓励广大群众举报倒票和冒用身份信息行为，打击倒卖火车票违法犯罪活动。运用技术手段防范恶意抢票，对多占车票的行为进行控制。铁路公安部门加大警力投入，加强站车治安联防联控，大力整治站车治安秩序，严厉打击危害旅客生命财产安全的违法犯罪活动，确保站车良好的治安环境。可以说，在无数的便民举措下，今年春运又迎来了一个新的春天，但群众需求在发展，服务质量无止境。铁路部门应不断查找服务中的缺失与不足，不断发现提高服务质量的“增长点”，让人性化服务紧跟时代的气息走进旅客心坎里。笔者坚信，有了广大旅客的支持，铁路部门会推出更多更好的亲民化细节服务，从细微之处释放服务“正能量”，让春运的和谐之风温暖每一个人的回家旅途。（ 杨永全）